Dyson Yetkisiz Servis Sorunu Ve Media Markt Müşteri Mağduriyeti

Dyson v12 Detect Slim Absolute marka süpürge sahibiyim. Ürünümün boru birleşim yerindeki aşırı esneme/sallantı ve sert zemin başlığının iç borusundaki yırtılma sebebiyle teslim ettiğim Media Markt, ürünü Dyson Yetkili Servisi yerine "Kürkçüoğlu Electronics" (Philips & Thomson Yetkili Servisi) adlı, Dyson ile hiçbir yetkisi bulunmayan özel bir işletmeye göndermiştir. Bu yetkisiz servis, hiçbir teknik rapor sunmadan "Aksesuarlar garanti dışı" diyerek ürünü tarafıma iade etmiştir.

Durumu Dyson Müşteri Hizmetlerine bildirmek için tarafıma gönderilen değerlendirme anketini doldurdum. 22.09.2026 tarihinde Dyson müşteri temsilcisi tarafımı aradığında yaşanan skandalı tek tek anlattım. Ancak yetkilinin yanıtı "Bu durum Media Markt ile ilgili, biz müdahale edemeyiz, onlara sadece ürün veriyoruz" şeklinde olmuştur.

Kendi markasını satan yetkili bayisinin (Media Markt), Dyson ürünlerini yetkisiz/alakasız tamircilerine göndererek tüketicileri mağdur etmesine Dyson'ın göz yumması ve "biz karışmayız" tavrı kabul edilemez.

Dyson gibi küresel bir markadan, yetkili satış noktalarında ürünlerinin yetkisiz servislere yönlendirilmesini engellemesini, sürece müdahil olarak mağduriyetimi gidermesini ve Dyson kalitesine yakışır şekilde arızalı parçalarımın değişimini/onarımını sağlamasını talep ediyorum.