Dyson Yetkili Servisinin Çalışır Süpürgeyi Geri Vermemesi Ve İletişim Sorunu

Dyson’ın emeklilik kampanyasından yararlanmak ve sağlanacak indirim miktarını öğrenmek için çalışır durumdaki kablolu süpürgemi Ankara Kentpark AVM’deki yetkili Dyson servisine 25 Eylül civarında teslim ettim. Çağrı merkezi aracılığıyla bana, kampanya kapsamında %25 indirimle yeni bir süpürge alabileceğim bilgisi verildi. Almak istediğim ürünü ilettim ancak bu ürünün kampanyaya dahil olmadığı söylendi. Bunun üzerine kampanyadan vazgeçtiğimi, süpürgemi yetkili servisten geri almak istediğimi belirttim ve hiçbir aşamada süpürgemin emekliye ayrılmasına ya da imhasına onay vermedim.

Daha sonra süpürgemi almak için Ankara Kentpark AVM’deki yetkili servise gittiğimde süpürgeyi bulamadılar ve beni arayacaklarını söylediler. Yaklaşık bir hafta boyunca kimse beni aramadı, tekrar servise gittiğimde ise yalnızca “ilgileniyoruz, sizi arayacağız” denildi ancak yine arayan olmadı. Çağrı merkezini defalarca aradım, her seferinde dosya açıldığı ve ilgilenileceği söylendi. Farklı iletişim kanallarından da Dyson ile durumu paylaştım fakat yaklaşık bir aydır herhangi bir somut çözüm sunulmadı.

Bu süreçte, kampanyadan istediğim ürünü alamayacağım netleşince ben de başka bir teknoloji mağazasından yeni bir Dyson süpürge satın almak zorunda kaldım. Buna rağmen eski, çalışır durumdaki süpürgemle ilgili Dyson tarafından hâlâ net bir açıklama veya çözüm tarafıma iletilmedi.

Dyson’ın, Ankara Kentpark AVM yetkili servisine emanet ettiğim çalışır durumdaki süpürgemi bana eksiksiz şekilde geri vermesini ya da süpürgemin kaybolması veya kullanılamaz hale getirilmesi nedeniyle oluşan maddi zararımın makul ve tatmin edici şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili yaşanan iletişim eksikliği ve mağduriyetimin de dikkate alınmasını bekliyorum.