Dyson V8 Süpürge Arızası Ve Kentpark AVM Teknik Servisindeki İlgisiz Tutum

Dyson v8 süpürgeyi 30 Temmuz’da satın aldım, ancak ürün yaklaşık 2 haftadır çalışmıyor. Çözüm bulabilmek için Dyson teknik servise başvurdum fakat personelin tutumu ve ilgisizliği nedeniyle hem sorunum çözülemedi hem de kendimi müşteri olarak değersiz hissettim.

Ankara Kentpark AVM’deki Dyson teknik destekte görevli İ*** isimli personel, benimle doğru düzgün ilgilenmedi, yüzüme bile bakmadan kısa ve baştan savma cevaplarla geçiştirdi. Telefonla müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini, kendi sistemlerinde kayıt olmadığını söyleyerek yardımcı olmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, hatalı ürünün iade edilmesi gerektiğini ve kaydımın yapılması gerektiğini öğrendim. Müşteri hizmetlerine, İ*** isimli personelin bana yardımcı olmadığını, hatta mağazaya kadar çıktığımı ve orada da durumu aktardığımı belirttim.

Müşteri hizmetleri sonrasında online WhatsApp hattı üzerinden benimle ilgilendi ve süreci oradan yürüttü; bu işlemleri aslında teknik servisin de yapabileceğini, oradan da destek verilebileceğini öğrendim. Buna rağmen Kentpark AVM teknik servis personeli ilgisiz ve suratını asarak bir tavır sergiledi, sorunumla yakından ilgilenmedi ve çözüm odaklı davranmadı.

Hem yeni aldığım ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapmasından hem de Ankara Kentpark AVM teknik servisindeki bu ilgisiz ve olumsuz yaklaşımdan dolayı son derece mağdurum. Dyson’ın, Ankara Kentpark AVM teknik destek biriminde görevli İ*** hakkında gerekli incelemeyi yapmasını, müşteriyle iletişim ve ilgi konusunda gereken uyarıların verilmesini ve süpürgemin çalışmama sorunuyla ilgili olarak da müşteri hizmetlerinde bana anlatılan prosedürlere uygun şekilde ivedilikle çözüm sağlanmasını talep ediyorum.