Dyson Yanlış Cihaz Gönderdi, Şikayetvar Bellek Dolu Hatası Veriyor

Dyson ile yaşadığım sorunla ilgili uzun süredir Şikayetvar üzerinden şikâyet yazmaya çalışıyorum ancak sistem sürekli “Bellek dolu.” uyarısı vererek beni ana sayfaya geri atıyor. Üç dört kez şikâyet oluşturmaya çalıştım, her seferinde aynı sorunla karşılaştım.

Dyson’dan aldığım yaklaşık 3 aylık bir cihazım vardı. Cihazda performans düşüklüğü yaşadığım için servis kaydı açıldı ve cihazı Kolay Gelsin firması aracılığıyla servise göndermem istendi. Cihazı kargoya verdim, fakat yaklaşık 1 hafta boyunca kargoda hiçbir hareket görünmedi, sanki kargo kaybolmuş gibiydi. Daha sonra cihazın servise ulaştığını öğrendim.

Servis kontrolleri sonrasında bana bir cihaz gönderildi ancak gelen cihaz benim gönderdiğim cihazla kesinlikle aynı değil. Gönderilen cihaz eski, kullanılmış, çizik durumda ve seri numarasının bulunduğu etiket sökülmüş, sanki başka bir cihaza yapıştırılmış gibi duruyor. Yani bana gönderilen ürün ile benim gönderdiğim ürün arasında dağlar kadar fark var. Cihazı kargoya teslim etmeden önce çektiğim fotoğraflar da dahil olmak üzere tüm görseller bende mevcut.

Yaklaşık 2–2,5 haftadır, yani cihazı kargoya verdiğim günden bu yana Dyson’ı her gün arıyorum. Her aradığımda kayıt alınıyor ancak bana herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Servis ise “Bize gelen cihazla gönderilen cihaz aynı.” diyerek konuyu kapatmaya çalışıyor. Ben ise ısrarla bende bulunan fotoğrafların, servise ulaşan ürünün fotoğraflarıyla karşılaştırılmasını talep ediyorum. Böyle bir karşılaştırma yapılsa cihazın bana ait olmadığı bariz şekilde ortaya çıkacak, ancak böyle bir prosedürleri olmadığını söylüyorlar.

Talebim çok net: Ya benim kendi cihazım bulunsun ve bana geri gönderilsin ya da bana gönderdikleri bu cihaz geri alınarak kendi cihazımın ücreti tarafıma iade edilsin. Çünkü şu an elimde bulunan cihaz kesinlikle benim gönderdiğim cihaz değil. Elimdeki fotoğrafları da şikâyetime ekleyebilirim.

Bu sürecin bir an önce çözülmesini istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağım ve gerekirse yaşadığım bu mağduriyeti medya dahil her mecrada paylaşacağım.