Dyson Süpürge Servis Sonrası Boru Kaybı Ve Çözüm Beklentisi

Dyson süpürgemde yaşadığım ses ve çekmeme sorunu nedeniyle Dyson Türkiye müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana cihazı servise göndermem gerektiği, kurye yönlendirileceği ve cihazla birlikte bir başlık ve borusunu paketlemem gerektiği söylendi. Ben de cihazı, bir başlığını ve borusunu eksiksiz şekilde, sıkıca paketleyip hem paketin hem de borunun üzerine özellikle adımı yazarak teslim ettim.

Yaklaşık 15–20 gün önce gönderdiğim ürünüm tamir edilip bana geri geldi ancak süpürgenin borusu kutudan çıkmadı. Bunu fark eder etmez Dyson Türkiye ile iletişime geçtim. Borunun kendilerine ulaşmadığını, muhtemelen kargoda kaybolmuş olabileceğini söyledim. Bana “inceleme yapıldığı, dönüş yapılacağı” söylendi fakat tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Yaklaşık on gün önce tekrar aradığımda yine sonuç alamadım, bugün tekrar görüştüm ve hâlâ net bir çözüm sunulmadı, sadece incelemenin devam ettiği söyleniyor.

Kolay Gelsin kargo firmasıyla, 208173299 takip numaralı gönderi üzerinden teslimat yapılmış durumda. Ben ürünü eksiksiz teslim ettiğim halde borunun kaybolmasının sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Dyson’ın kargo firmasıyla gerekli görüşmeleri yaparak, kaybolan borunun tespit edilmesini ya da bulunamıyorsa tarafıma yeni bir süpürge borusunun ücretsiz ve en kısa sürede gönderilmesini talep ediyorum.