Dyson V8 Süpürgenin Çekim Gücü Azaldı, Yetkili Servisin İlgisiz Yaklaşımı

2024 yılında iki kedimin yoğun tüy dökmesi nedeniyle temizlikte bana yardımcı olması için Dyson V8 şarjlı dikey süpürge satın aldım. İlk zamanlar süpürge gayet iyi çekerken, yaklaşık son 4–5 ayda çekim gücü belirgin şekilde azaldı ve artık doğru düzgün süpürmüyor. Temizliğine ve bakımına özen gösteriyorum çünkü bu cihaz evde gerçekten elim ayağım gibi.

Ürünü 30.01.2024 tarihinde Diyarbakır Ceylanlar AVM’deki MediaMarkt mağazasından aldım. Ürünün seri numarası Z6E‑EU‑SMW5768A, faturam da mevcut. Sorun başlayınca yetkili servisle görüştüm; ancak görüşme sırasında yere çay döküp süpürmem istendi, sadece mutfakta ince halının üzerinden çay tanesini süpürdü diye “hiçbir problem yok” denilerek görüşme adeta geçiştirilip sonlandırıldı. Bu yaklaşım beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de satılırken gösterilen ilgi ve alakanın çeyreğinin bile satış sonrası verilmediğini net bir şekilde gösterdi.

Satın alırken başıma böyle bir şey gelebileceğini düşünerek özellikle ekstra garanti yaptırmıştım; buna rağmen bir yıl bile dolmadan süpürgenin bu hale gelmesi ve ciddiye alınmaması beni gerçekten çok üzdü. Bir yıl bile olmadan bu kadar performans kaybı yaşayan bir makineyi adeta çöp durumuna gelmiş gibi kullanmak zorunda bırakılmak istemiyorum.

Dyson ve ilgili yetkili servis tarafından, ekstra garanti ve fatura kapsamında süpürgemin arızasının ciddiyetle incelenmesini, gerekiyorsa onarımının yapılmasını, çözüm sağlanamıyorsa ürün değişimi ya da iade gibi makul bir çözümle tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. En önemlisi, gerçekten yetkili ve yetkin bir kişinin bu durumu dikkate alarak benimle iletişime geçmesini istiyorum.