to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V8 Süpürge Arızası İçin 2.004 TL Ücret İadesi Talebi
20.11.2024 tarihinde Çorlu/Tekirdağ Media Markt mağazasından Dyson v8 süpürge satın aldım. Kısa bir süre kullanım sonrası ürün şarj olmamaya ve hiç çalışmamaya başladı.
Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana ücretsiz bir kod verdiler ve ürünü bu kodla, sorunu anlatan bir not yazarak kargoya göndermemi istediler. Ürünü talep edildiği şekilde paketleyip kargoya verdim, kargo da iki gün içinde kendilerine ulaştı.
Servisten geri dönüş yapıldığında ürün arızasının kullanıcı hatası olduğu söylenerek benden 8.500 TL tamir ücreti talep edildi. Bu ücreti kabul etmedim ve ürünümün tamir edilmeden geri gönderilmesini istedim. Ancak bu kez sadece arıza tespiti ve geri gönderim için 1.750 TL hizmet bedeli ve 254 TL kargo bedeli olmak üzere toplam 2.004 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Ürünüme kavuşabilmek için geri gönderim sırasında bu tutarı nakit olarak ödemek zorunda kaldım.
Kısa sürede bozulan bir ürün için ne garanti kapsamında destek alabildim ne de kullanıcı hatası olduğuna dair ikna edici bir açıklama sunuldu, üstelik cihazı geri alabilmek için yüksek bir tutar ödemek durumunda bırakıldım. Ürün arızasının yeniden tarafsız ve detaylı şekilde incelenmesini, gerçekten kullanıcı hatası olmadığı kanaatine varılırsa arıza tespit ve kargo için benden alınan toplam 2.004 TL’nin iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın s**** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Probleminizin en kısa sürede çözümlenebilmesi için bize ulaşabilirsiniz. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Merhaba sadece zaman geçiştirmekmüzere verilmiş bir cevap gibi görüyorum. Sizden sadece haksız yere benden alınan ücretimi geri iade talep ediyorum. Zaten şu an CİMER ve tüketici halem heyetinde de süreç devam ediyor. Muhtemelen bu ay tüketici hakem heyetinden konu hakkında cevap gelecektirç
Merhaba bu konuda hala dönüş alamadım haksız yere aldığımız ücretimi acilen geri iade ediniz
Cihazınızı gerçek bir Yetkili Servise gönderip ayrıntılı rapor isteyin. Bu sözde servis cihazların içinden orijinal parçaları söküp, kullanılamaz durumda gönderiyorlar. Benim laptopta aynı yanıltıcı yöntemlerle aldılar ve cihaz çöp oldu. Gerçek Yetkili servis raporu ve tüketici mahkemesinin atadığı bilirkişi de bunu doğruladı. Müşterinin cihazlarını onarmak için değil, cihazların içinden orijinal parçaları söküp diğer sitelerinde satmak için bir sistem kurmuşlar! Üzerinede binlerce lira para istiyorlar! Ticaret Bakanlığı'nın radarında olan bir şebeke bunlar! Fakat arkalarında nüfuslu birileri var! Şirket sahibi benimle iletişime geçti, bu işleri çevirecek kapasitede biri değil. Bunu paravan olarak kullanıyorlar. Zaten şahıs gerçekte gözlemecilik yapan biriymiş. Eskiden de telefon kılıfı falan satıyormuş.