Dyson V8 Süpürge Parçasının Yuvasından Çıkması Garanti Kapsamında Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi

Dyson v8 dikey süpürgemi Mayıs 2026 tarihinde Media Markt’tan satın aldım ve sonrasında Dyson mağazasında kayıt ettirdim. Ürünün garantisi hâlâ devam ederken, toz haznesi alt açma kapağının yanındaki kırmızı PİM, içerisindeki yay ile birlikte her zamanki gibi toz haznesini boşaltırken yerinden çıktı. Parçalarda hiçbir kırılma, çatlama, darbe ya da fiziksel hasar bulunmamasına rağmen tamamen kullanım ömrü ve malzeme yapısından kaynaklanan bir gevşeme ve kurtulma sorunu yaşadım. Şikayetime eklediğim fotoğraflarda da görüleceği üzere, kırmızı PİM ve toz haznesi parçalarında herhangi bir kırık ya da darbe bulunmamakta, sadece mekanizmanın yuvasından çıktığı açıkça görülmektedir.

Bu durum üzerine Dyson Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçip görüntülü görüşme gerçekleştirdim. Görüşme sırasında parçaların kırık olmadığını, sadece yuvasından çıktığını net bir şekilde göstermeme rağmen, sorun haksız şekilde “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilerek garanti kapsamında işlem yapılması reddedildi. Ürünü alalı henüz bir yıl bile olmamışken ve faturam sistemlerinde kayıtlıyken, hiçbir fiziksel hasar bulunmayan bu arızaya inceleme dahi yapılmadan kullanıcı hatası denilmesini ve doğrudan ücretli parça değişimine yönlendirilmemi kesinlikle kabul etmiyorum.

Cihazın yetkili servis tarafından incelenmesini özellikle talep etmeme rağmen böyle bir hizmet vermediklerini, onarım prosedürlerinin olmadığını ve sadece parça değişimi yapabildiklerini ilettiler. Garantisi devam eden, kırılmamış ve darbe almamış bir cihazın mekanik aksamının kendi kendine yuvasından çıkmasının nasıl kullanıcı hatası sayılabildiğini anlamıyorum. İnternette yaptığım araştırmalarda da Dyson v8 modellerinde bu sorunun sıkça görülen kronik bir fabrikasyon veya tasarım zafiyeti olarak pek çok kullanıcı tarafından paylaşıldığını gördüm.

Dyson gibi global ve müşteri memnuniyetine önem verdiğini belirten bir markanın, garanti süresi içindeki kronik bir arızada müşterisini bu şekilde mağdur etmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilerek ürünüm için garanti kapsamında ücretsiz parça veya gövde değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.