Garanti Kapsamındaki Dyson V8 İç Hortum Arızası ve Kullanıcı Hatası İddiasına İtiraz

Garanti süresi devam eden Dyson v8 süpürgemin sert zemin başlığındaki iç hortum, tamamen kullanım ömrüne bağlı malzeme yorulması nedeniyle yırtılmıştır. Bu parça başlığın iç kısmında yer aldığından, dışarıdan fiziksel bir müdahale ile zarar görmesi fiilen mümkün değildir.

Sorunu yaklaşık 4 gün önce fark ettim ve 10.06.2026 tarihinde Dyson canlı destek hattı üzerinden başvuruda bulundum. Ardından WhatsApp hattı üzerinden görüntülü görüşme gerçekleştirildi, üründeki hasar net şekilde görülmesine rağmen talebime olumsuz yanıt verildi. Firma, kullanıcı hatası iddiasında bulunmakta, ancak parçanın konumu ve ürünün kullanım şekli itibarıyla bu iddianın gerçeklikle hiçbir şekilde örtüşmediğini düşünüyorum.

Ürünü 03.02.2025 tarihinde Media Markt üzerinden satın aldım ve ürün halen garanti kapsamındadır. Buna rağmen, açıkça malzeme yorulmasından kaynaklanan bu arıza için tarafıma kullanıcı hatası denilerek yardımcı olunmaması hem tüketici olarak beni mağdur etmiş hem de marka algımı olumsuz etkilemiştir. Bu durumun, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğinde olduğunu değerlendiriyorum.

Dyson v8 cihazımın sert zemin başlığındaki iç hortum parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini, bu mümkün değilse ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Garanti kapsamındaki yasal haklarım doğrultusunda, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve konuya dair çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.