to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Dyson V8 İç Hortum Arızası ve Kullanıcı Hatası İddiasına İtiraz
Garanti süresi devam eden Dyson v8 süpürgemin sert zemin başlığındaki iç hortum, tamamen kullanım ömrüne bağlı malzeme yorulması nedeniyle yırtılmıştır. Bu parça başlığın iç kısmında yer aldığından, dışarıdan fiziksel bir müdahale ile zarar görmesi fiilen mümkün değildir.
Sorunu yaklaşık 4 gün önce fark ettim ve 10.06.2026 tarihinde Dyson canlı destek hattı üzerinden başvuruda bulundum. Ardından WhatsApp hattı üzerinden görüntülü görüşme gerçekleştirildi, üründeki hasar net şekilde görülmesine rağmen talebime olumsuz yanıt verildi. Firma, kullanıcı hatası iddiasında bulunmakta, ancak parçanın konumu ve ürünün kullanım şekli itibarıyla bu iddianın gerçeklikle hiçbir şekilde örtüşmediğini düşünüyorum.
Ürünü 03.02.2025 tarihinde Media Markt üzerinden satın aldım ve ürün halen garanti kapsamındadır. Buna rağmen, açıkça malzeme yorulmasından kaynaklanan bu arıza için tarafıma kullanıcı hatası denilerek yardımcı olunmaması hem tüketici olarak beni mağdur etmiş hem de marka algımı olumsuz etkilemiştir. Bu durumun, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğinde olduğunu değerlendiriyorum.
Dyson v8 cihazımın sert zemin başlığındaki iç hortum parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini, bu mümkün değilse ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Garanti kapsamındaki yasal haklarım doğrultusunda, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve konuya dair çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Dyson v8 Absolute süpürgemi Media Markt’ın internet sitesi üzerinden satın aldım ve ürünün garantisi hâlâ devam ediyor. Buna rağmen sert zemin başlığında oluşan sorunla ilgili garanti kapsamında destek alamıyorum. Sert zemin başlığında yırtık oluştu, toz haznesinin iç kapağı ve ağız kısmındaki conta yerinden düştü.
Yaklaşık bir hafta önce bu problemi fark ettim ve 10.10.2026 tarihinde destek hattını aradım. Ertesi gün de WhatsApp hattı üzerinden durumu ilettim. Her iki başvurumda da talebim reddedildi ve sorun “kullanıcı hatası” denilerek ücretli işlem talebine yönlendirildim. Ürün garanti kapsamındayken, bu şekilde direkt olarak kullanıcı hatasına bağlanıp hiçbir destek verilmemesini kabul etmiyorum.
Bu süreçten sonra Şikayetvar üzerinden de durumu anlatarak şikayet oluşturdum. Şikayetim üzerine destek hattından tekrar aranacağım ve yardımcı olunacağı söylenmesine rağmen, görüşme sonucunda tekrar “red” cevabı verildi ve yine kullanıcı hatası denilerek ücretli işlem dayatıldı. Eğer mağduriyetimi gidermeyeceklerse, destek hattının sanki çözüm sunacakmış gibi umut verip sonunda yine aynı olumsuz cevabı iletmesi beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.
Devam eden garanti süresi içinde, sert zemin başlığındaki yırtık kısım ile toz haznesinin yenisi ile değiştirilmesini istiyorum teşekkürler.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Destek hattından arayarak bana aynı şekilde Red cevabı verildi bende sonuna dek hakkımı arayacağım dayson markasına yakışmadı bu durum
