Dyson V8 Süpürge Başlık Parçası Kırıldı Garanti Kapsamına Alınmalı

Dyson v8 dikey süpürgeyi 04.09.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Dyson satıcısından satın aldım. Kısa süre sonra süpürgenin başlık kısmında, kullanıcı hatası olmayacak bir noktadaki plastik aksamda kırılma meydana geldi. Ana başlıkta bir sorun yok, sadece kabloların gözüktüğü eklem yerinde kırık oluştu ve kablolar dışa doğru sarkar hale geldi.

Ağustos ayında Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, kırılan parçanın garanti kapsamında değerlendirilmeyeceği, kendi sitelerinden yeni başlık satın almam gerektiği ve yaklaşık 5.600 TL tutarında bir bedel ödemem gerektiği bilgisi verildi. Bu parçanın normal kullanımda, kısa sürede bu şekilde kırılmasının ürün kalitesiyle ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum ve kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Dyson’dan, başlık bölümündeki bu kırık ve dışarı sarkan kablolarla ilgili sorunun garanti kapsamında incelenmesini ve kırılan parçanın ücretsiz olarak onarılmasını veya başlığın ücretsiz değişimini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte mağduriyet yaşamamam için tarafıma hızlı ve net bir çözüm sunulmasını istiyorum.