Dyson V8 Süpürge Başlığındaki Kırık İçin Garanti Kapsamı Talebi

Dyson v8 dikey süpürgemin başlık kısmında bugün bir kırık fark ettim ve durumu fark eder etmez Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Başlığın plastik aksamındaki bu kırık nedeniyle ürünü verimli şekilde kullanamıyorum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, sorun hiçbir teknik inceleme yapılmadan kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini, bu nedenle garanti kapsamına alınamayacağını ve kırık başlığı ancak ücretli olarak temin edebileceğimi söylediler. Yüksek bedel ödeyerek uzun ömürlü ve kaliteli olacağını düşünerek Dyson tercih etmişken, bu şekilde doğrudan kullanıcı hatasına bağlanması ve garanti kapsamına alınmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Üründeki kırığın garanti kapsamında detaylı olarak incelenmesini, kullanıcı hatası değilse ücretsiz onarım ya da parça değişimi yapılmasını, aksi durumda ise daha makul ve müşteri odaklı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.