Dyson V8 Süpürge Arızası İçin 2.004 TL Ücret İadesi Talebi

Selda

543

20.11.2024 tarihinde Çorlu/Tekirdağ Media Markt mağazasından Dyson v8 süpürge satın aldım. Kısa bir süre kullanım sonrası ürün şarj olmamaya ve hiç çalışmamaya başladı.

Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana ücretsiz bir kod verdiler ve ürünü bu kodla, sorunu anlatan bir not yazarak kargoya göndermemi istediler. Ürünü talep edildiği şekilde paketleyip kargoya verdim, kargo da iki gün içinde kendilerine ulaştı.

Servisten geri dönüş yapıldığında ürün arızasının kullanıcı hatası olduğu söylenerek benden 8.500 TL tamir ücreti talep edildi. Bu ücreti kabul etmedim ve ürünümün tamir edilmeden geri gönderilmesini istedim. Ancak bu kez sadece arıza tespiti ve geri gönderim için 1.750 TL hizmet bedeli ve 254 TL kargo bedeli olmak üzere toplam 2.004 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Ürünüme kavuşabilmek için geri gönderim sırasında bu tutarı nakit olarak ödemek zorunda kaldım.

Kısa sürede bozulan bir ürün için ne garanti kapsamında destek alabildim ne de kullanıcı hatası olduğuna dair ikna edici bir açıklama sunuldu, üstelik cihazı geri alabilmek için yüksek bir tutar ödemek durumunda bırakıldım. Ürün arızasının yeniden tarafsız ve detaylı şekilde incelenmesini, gerçekten kullanıcı hatası olmadığı kanaatine varılırsa arıza tespit ve kargo için benden alınan toplam 2.004 TL’nin iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

13 Şubat 09:01

20.11.2024 tarihinde Media Markt Çorlu mağazasından 2 yıl garantili olarak satın aldığım Dyson v8 süpürgem, 10.01.2026 tarihinde çalışır durumdayken bir anda durdu ve tamamen kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine Dyson yetkili servisi olan elektrofoni Bilişim San. Tic. Ltd. Şti. İle görüştüm, bana bir kod verdiler ve bu kod ile cihazı ücretsiz kargo ile servise gönderdim.

Yaklaşık bir hafta sonra tarafıma kullanıcı hatası olduğu ve tamir için 8.500–10.500 TL arasında bir bedel çıkabileceği bilgisi verildi. Bu bedeli kabul etmedim ve cihazımı geri istedim. Ancak cihazı geri alabilmem için kapıda ödeme şeklinde 2.004 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi ve bu ücreti ödemek zorunda bırakıldım. Bu tutarın arıza tespiti için alındığını sonradan anladım, oysa bu bilgi bana en başta açıkça verilmemişti.

Sonuç olarak süpürgem garanti kapsamındayken ne tamir edildi ne de değişim sağlandı, aksine tamir edilmemiş bir cihaz için 2.004 TL ödemiş oldum. Ödediğim bu ücretin tarafıma iadesini ve ürünümün garanti haklarım gözetilerek onarılmasını ya da gerekli görülüyorsa değişiminin yapılmasını talep ediyorum.

Durumu ayrıca Dyson Türkiye’ye e-posta ile bildirdim ancak herhangi bir gelişme yaşanmadı. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER’e de şikayette bulundum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.

Selda

Merhaba tamir için gönderdiğim ve kargo dahil 2004 TL min iadesi dışında acil olarak süpürgemin garantisi devam ettiği için garanti kapsamında tamirini rica ederim. Olumsuz geri dönüşte maalesef tüketici hakem heyetine başvuru yapmak durumunda kalacağım. Süreci hızlıca sonuçlandırabilir misiniz?

Selda

Dyson v8 model süpürgemin garantisi devam etmesine rağmen, ocak ayının ilk haftasında arızası için yetkili teknik servise kargo ile gönderdim. Ürünü inceleyen yetkili firma, telefonla bana arızanın kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek 8.500 TL – 10.500 TL aralığında bir ücretle, garanti dışı olarak tamir edilebileceğini iletti. Bu ücreti kabul etmediğimi, ürünümü tamir ettirmeden geri istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen firma, sadece arıza tespiti için olduğunu sonradan öğrendiğim bir bedeli benden talep ederek ürünü geri gönderdi. Ürün kargoya verilmeden önce tarafıma herhangi bir ücret bilgisi yazılı ya da sözlü olarak açıkça iletilmedi. Ürün elime ulaştığında ise 1.750 TL arıza tespiti ücreti ve 254 TL kargo bedeli olmak üzere toplam 2.004 TL’yi kapıda ödeme yöntemiyle ödemek zorunda kaldım. Herhangi bir onarım yapılmadı, parça değişmedi ve bana yazılı bir rapor ya da servis formu da verilmedi. Bilgim ve onayım olmadan yansıtılan bu tespit ve kargo ücretini kesinlikle kabul etmiyorum. Hiçbir onarım yapılmamasına rağmen benden tahsil edilen toplam 2.004 TL’nin iadesini talep ediyorum ve süreci farklı kanallardan da ayrıca takip edeceğimi belirtmek istiyorum.