Dyson V8 Başlığının 11. Ayda Kırılması Garanti Dışında Tutuluyor

2025 yılının Ekim ayında Hepsiburada üzerinden, faturası Dyson Türkiye tarafından kesilen Dyson v8 Advanced model süpürgeyi 12.999 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı düzenli ve özenli şekilde kullanmama rağmen, 11. Ayın sonunda başlığın iç kısmındaki plastik dirsek bölümü kendiliğinden kırılarak ikiye ayrıldı. Başlığın dış kısmında herhangi bir darbe, çizik ya da deformasyon yok, sorun tamamen içte kullanılan kalitesiz plastik malzemeden kaynaklanıyor.

04.09.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle görüntülü görüşme yaptım. Görüşme sırasında temsilci, servise anlık olarak sorduğunu söyleyerek, bu parçanın garanti kapsamına girmediğini ve yenisinin gönderiminin reddedildiğini iletti. Aynı zamanda, daha önce bu tarz taleplerde suistimal olduğu için v8 başlıklarıyla ilgili garanti kapsamındaki değişim uygulamasının kaldırıldığını, bu nedenle benim talebime de olumlu dönüş yapamayacaklarını söyledi. Ben ise ilk defa böyle bir sorun yaşadığımı, ürünü sadece 11 aydır kullandığımı ve hiçbir şekilde suistimal söz konusu olamayacağını özellikle belirttim.

İki yıl garanti süresi olan bir ürünün ana parçası, normal ve özenli kullanımda 11. Ayda kırılıyorsa burada kullanıcı hatasından çok malzeme kalitesi ve üretim hatası olduğu açıktır. Üstelik global ve Premium bir marka olan Dyson’ın, garanti süresi devam eden bir üründe bu kadar temel bir parça arızasında “kapsam dışı” diyerek sorumluluk almaması, ürününün arkasında durmaması ve benden 5.399 TL gibi çok yüksek bir bedelle yeni başlık talep etmesi marka algısıyla da hiç örtüşmemektedir.

Garanti süresi devam eden Dyson v8 Advanced cihazımın kırılan başlığının üretim kaynaklı bir arıza olarak değerlendirilmesini, benden hiçbir ücret talep edilmeden orijinal yeni başlığın gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir çözüm sunulmasını rica ederim.