Dyson V16 Süpürge Kokusundan Ve Servis Sorunlarından Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson v16 süpürgemi satın aldığım günden beri sorunsuz kullanamadım. Ürün daha 1 yıl dolmadan, ilk 15 gün içinde koku yaptığı için servise gönderdim. Özellikle sıvı ile temas etmediğini belirtmeme rağmen, servis sıvı çekimi olduğunu söyleyerek durumu kullanıcı hatasına bağladı ve sadece temizleyip geri gönderdi. Oysa ürün en başından beri koku yapıyordu.

Cihazın boru ile gövde arasındaki bölümünde de aldığım günden beri sallanma sorunu var. Buna rağmen servis raporlarında bu durum da dikkate alınmadı. İlk servise gönderdiğimde ürünü özenle sarıp paketlememe rağmen bana geri geldiğinde her yerinde çizikler vardı ve bu durumu videoya alarak kaydetmiştim.

Tüm bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş yapılmadı, aranmadım bile. Ürünüm için talep ettiğim ücretsiz değişim yerine sadece indirimli yeni ürün alma seçeneği sunuldu, bu çözümü kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü aldığım günden beri sorun yaşamama, servis sürecinde de mağdur edilip ürünün çizik içinde geri gönderilmesine rağmen hatanın kullanıcıya yüklenmesini haksız buluyorum.

Dyson’dan, yaşadığım bu sorunlar ve servis sürecindeki mağduriyetim dikkate alınarak v16 cihazımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.