to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V16 Süpürge Başlığının Dişlileri Kısa Sürede Kırıldı, Garanti Reddi
Dyson v16 süpürgeyi yaklaşık 4 ay önce Media Markt’tan satın aldım. Ürünün hem kuru zemin hem de halı başlığında hunileri tutan ince plastik dişliler kısa sürede kırılmaya başladı. Başlığı sadece ikinci kez temizlerken, (otomobil el süpürgesi ile hafif hava üfleme ile) 2-3 adet tırnağın birden kırıldığını ve diğerlerinin de kırılmak üzere olduğunu fark ettim. Şu anda makine çalışırken başlık traktör gibi aşırı gürültülü bir ses çıkarıyor.
Bu durum üzerine Dyson yetkilileriyle görüştüm ancak sorun açıkça malzeme kalitesi veya üretim kaynaklı gibi görünmesine rağmen kullanıcı hatası denilerek sorumluluk tamamen bana yüklendi. Parçayı ücretli olarak almam gerektiği söylendi, üstelik stokta da olmadığını belirttiler. Yaklaşık 1 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve ürünü olması gerektiği gibi kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede başlığın dağılmasını kabul edemiyorum.
Ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini, başlığın ücretsiz olarak onarılmasını veya yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte kullanıcı hatası söyleminin gerekçesinin tarafıma açık ve ikna edici şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Tekrar merhaba. 11.08.2026 12:00 civarında müşteri temsilcisi tarafından arandım. Kısa ve öz, durumun ücretsiz değişim yapılamayacağını ücretli olarak almam gerektiği söylendi. Ama ücretli olarak da alamıyorum çünkü stoklarda yok. V16 bildiğiniz üzere Dyson'ın en son çıkarttığı ürün. Ama yedek parça yok. Çünkü başlık hatalı üretim arkadaşlar. Kendileri de bunun farkında. Hatırı sayılır miktarda para vererek alıyorum ama ürünü kullanamıyorum. V16 serisi alacaklar almadan önce bunu mutlaka göz önünde bulundursunlar. Çünkü başlığa bir şey olursa ki oluyor internete bakın herkes aynı durumdan şikayetçi ama Dyson ısrarla bunu kabul etmiyor. Ama ne hikmetse stoklarında bu ürün yok. Telefonla aranmak istemiyorum bu ürünün stoğunun neden bulunmadığını zahmet olmazsa buraya yazın ki herkes görsün. Bizler bu parayı yolda toplamıyoruz. Konunun takipçisi olacağımı ve Kanuni bütün haklarımı kullanacağımı tarafınıza buradan bildiririm.
2026/0247.2986 numarası ile Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Gelişmeleri buradan sıklıkla aktaracağım.
