Dyson V16 Süpürge Başlığının Dişlileri Kısa Sürede Kırıldı, Garanti Reddi

Dyson v16 süpürgeyi yaklaşık 4 ay önce Media Markt’tan satın aldım. Ürünün hem kuru zemin hem de halı başlığında hunileri tutan ince plastik dişliler kısa sürede kırılmaya başladı. Başlığı sadece ikinci kez temizlerken, (otomobil el süpürgesi ile hafif hava üfleme ile) 2-3 adet tırnağın birden kırıldığını ve diğerlerinin de kırılmak üzere olduğunu fark ettim. Şu anda makine çalışırken başlık traktör gibi aşırı gürültülü bir ses çıkarıyor.

Bu durum üzerine Dyson yetkilileriyle görüştüm ancak sorun açıkça malzeme kalitesi veya üretim kaynaklı gibi görünmesine rağmen kullanıcı hatası denilerek sorumluluk tamamen bana yüklendi. Parçayı ücretli olarak almam gerektiği söylendi, üstelik stokta da olmadığını belirttiler. Yaklaşık 1 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve ürünü olması gerektiği gibi kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede başlığın dağılmasını kabul edemiyorum.

Ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini, başlığın ücretsiz olarak onarılmasını veya yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte kullanıcı hatası söyleminin gerekçesinin tarafıma açık ve ikna edici şekilde açıklanmasını talep ediyorum.