Dyson V16 LED Başlığındaki Kırık Parça İçin Müşteri Hizmetleri Tarafından Kullanıcı Hatası İddiası

Dyson v16 süpürgemi yaklaşık üç aydır kullanıyorum ve bugün yine bir arıza yaşadım. LED ışıklı başlığı kullanırken iç taraftan ses geldiğini fark ettim. Başlığı açıp baktığımda içerideki parçalardan birinin kırıldığını, diğerlerinin de esnediğini ve kırılmak üzere olduğunu gördüm. Garantim hâlâ devam ediyor ve ürünün zarar gören kısmı benim isteyerek ya da normal kullanımda müdahale edebileceğim bir bölgede değil.

Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradım, görüntülü görüşme yaptık; ancak içerideki parçanın konumunu, diğer dişlerin de esnediğini ve kırılmak üzere olduğunu açıkça göstermeme ve söylememe rağmen durum doğrudan kullanıcı hatası denilerek geçiştirildi. Ürünü dikkatli kullandığım ve bu parçanın kendi kendine deformasyona uğradığını düşündüğüm halde, hiçbir şekilde ürünün arkasında durulmadı ve mağduriyetim dikkate alınmadı.

Ürünü Teknosa’dan satın aldım ve faturam mevcut; fatura/sipariş numaram C302026000000929’dur. Satın alırken bana ücretsiz bir parça alma hakkım olduğu söylenmişti; bu haktan yararlanmak istediğimde ise kullanıcı hatası olan parçalarda veremeyeceklerini belirttiler. Buna karşın sosyal medyada bazı hesapların paylaşımlarında, garantisi bitmiş olmasına rağmen motor kısmına kadar gönderilen parçalar olduğunu gördüm ve bu videolar şu an elimde mevcuttur. Garantim devam etmesine rağmen bana aynı hassasiyetin gösterilmemesi, sanki takipçi sayısına göre muamele yapılıyormuş hissi veriyor.

Ayrıca bu şikayetlerin altına “size ulaşacağız” gibi yorumlar yazılmasına rağmen, bugüne kadar şahsıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha önce yaşadığım sorunlar için de şikayette bulunmuştum; bu yaşadığım son problem için de hakkımı aramaya devam edeceğim. Dyson’dan beklentim, LED ışıklı başlığın içindeki kırılan ve kırılmak üzere olan parçalar için garanti kapsamında parça değişimi yapılarak ilgili parçanın tarafıma gönderilmesi ve kullanıcı hatası denilerek mağduriyetimin göz ardı edilmemesidir.