Dyson V16 Siparişi 9 Gün Boyunca Teslim Edilmedi, Acil Teslimat Ve İade Talebi

Dyson Türkiye’den 24 Aralık’ta verdiğim ve 26 Aralık’ta kargoya teslim edilen v16 Piston Animal Submarine siparişim, firmanın anlaşmalı kargo şirketi tarafından 1 haftadır tarafıma teslim edilmedi. Kargo takipte hâlâ “Teslimat Merkezinde” ibaresi görünüyor ve ürünüm Karabük/Safranbolu adresime ulaştırılmıyor.

Sipariş numaram 161460778’dir. Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kargo firmasını aramam gerektiği ve ürünün dağıtımda olduğu söylendi. Kargo firmasıyla daha önce yazıştım, ancak sadece kayıt oluşturulduğu ve en kısa sürede dönüş yapılacağı belirtiliyor; buna rağmen hâlâ somut bir adım atılmadı, ürün elime ulaşmadı ve bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ürünümün acil şekilde adresime teslim edilmesini, bu süreçte sorun yaşatan kargo firmasının değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca ürün bugün içinde teslim edilmezse, siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Bu ürünü yılbaşı hediyesi için aldım ve sürecin bu şekilde ilerlemesi nedeniyle aldığıma pişman oldum. Dyson, ürün için stokta bilgisini veriyor olmasına rağmen siparişin üzerinden 9 gün geçti ve hâlâ teslim edilmedi, üstelik araya hafta sonu da girecek.

Dyson’dan ürün almayı düşünen kişilerin bu yaşanan durumu bilmesinde fayda olduğunu düşünüyorum. Yılbaşı ya da hava koşullarından dolayı 1-2 gün gecikme olabilir ama 9. Günde hala ürünün merkezde beklemesi akıl mantık dışıdır. Ayrıca gecikme olacaksa da müşterinin aranarak doğru bilgi verilmesi, evde bekletilmemesi gereklidir.