Siparişin Kargo Süreci Ve Bilgi Eksikliği Mağduriyet Yaratıyor

Dyson’ın online alışveriş sitesinden 24 Kasım tarihinde Ş*** D***** adına #910903253073 numaralı Dyson Cyclone v10 Submarine™ (Ürün Kodu: 594446-01-TR) siparişini verdik. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hâlâ kargo çıkışı yapılmadı ve süreçle ilgili hiçbir net bilgi alamıyoruz.

Siparişten iki gün sonra adres eksik denilerek tarafıma bilgi verildi, ben de hemen adresimi güncelledim. Ancak siparişi verdiğim gün mailime gelen faturadaki adresle, daha sonra düzelttiğim adres aslında aynı. Buna rağmen hâlâ bir ilerleme yok. Ürünün stokunun mu bittiği, siparişin iptal mi edileceği, ne zaman kargoya verileceği konusunda bize hiçbir açıklama yapılmıyor.

Dyson müşteri hizmetleriyle her görüştüğümüzde sadece “lütfen bekleyiniz” şeklinde klasik cümleler kuruluyor, somut bir tarih, net bir bilgi verilmiyor. Ucuz bir ürün almıyoruz, bu fiyattaki bir ürün için diğer firmalar çok daha bilgilendirici ve şeffaf davranırken Dyson’dan bu şekilde belirsizlik yaşamak bizi gerçekten mağdur ediyor.

Siparişimin akıbeti hakkında acil, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve ürünümün en kısa sürede kargoya verilmesini ya da süreçle ilgili kesin bir bilgi paylaşılmasını talep ediyorum.