Dyson Siparişimin Sistemsel İptali Ve İade Gecikmesi

Dyson’ın kendi internet sitesinden 19 Aralık tarihinde Dyson Airwrap ve Dyson v15 olmak üzere toplam 53.999 TL tutarında, 9 taksitli bir sipariş verdim. Siparişi verdikten sonra mail ile siparişimin onaylandığı da iletildi.

Pazartesi günü kargo durumunu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, araya hafta sonu girdiği, bu yüzden ürünlerin en geç pazartesi ya da salı günü kargoya verileceği söylendi. Dyson ve kargolar cumartesi günü de çalıştığı halde bu şekilde bir açıklama yapılması zaten güven kırıcıydı. Çarşamba günü tekrar aradığımda ise siparişimin hâlâ kargoya verilmediğini, depoya iletileceğini ve o gün kargoya verileceğini söylediler.

Aynı gün akşam üzeri bana gelen mesajla siparişimin iptal edildiği bildirildi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu iptali kimsenin yapmadığını, sipariş numarasında bir sıkıntı olduğu ve siparişimin “sistemsel olarak” iptal edildiği söylendi. Sistem kendi kendine nasıl sipariş iptal eder, bunun mantıklı bir açıklaması yapılmadı. Ayrıca, ücret iadesi için de sürecin birkaç gün süreceği belirtildi. Madem iptal sistemsel olarak otomatik gerçekleşiyorsa, iade süreci de aynı hızda ve otomatik olmalı; neden ben Dyson’ın sorunlu sistemi yüzünden beklemek zorunda kalıyorum?

Dyson gibi büyük bir markadan hem bu kadar düzensiz bir süreç hem de bu kadar zayıf bir müşteri memnuniyeti yaklaşımı beklemiyordum. Sipariş numarası 910903524315 olan Dyson Airwrap ve Dyson v15 ürünlerimin, aynı fiyat ve aynı koşullarla tekrar oluşturulup, gecikme olmadan bir an önce tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, iptali nasıl anlık yaptıysanız, ücret iademin de bekletilmeden, anlık ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını istiyorum.