Dyson V16 Piston Modelinde Parça Temini Uzun Bekleme Ve Bilgi Eksikliği

Dyson v16 Piston model süpürgemizin hazne bağlantı parçası kullanım esnasında kırıldığı için 20.10.2026 tarihinde müşteri hizmetlerinizle iletişime geçerek servis kaydı oluşturdum. Görüşmede, ilgili parçanın stoklarınızda bulunmadığı, yurt dışından temin edileceği ve bu nedenle bir süre beklemem gerektiği tarafıma bildirildi.

Ancak aradan 14 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı, parçanın akıbeti ve ne zaman temin edileceği konusunda somut bir bilgi paylaşılmadı. Sürekli olarak belirsiz ifadelerle oyalanmak, özellikle satış sonrası hizmet kalitesine güvenerek tercih ettiğimiz bir marka için ciddi bir hayal kırıklığı yaratmaktadır. 48922584 numaralı sipariş ve oluşturulan servis kaydı kapsamında sürecin bu kadar yavaş ilerlemesi ve bilgi verilmemesi markaya olan güvenimi sarsmaktadır.

Yüksek bedeller ödeyerek aldığımız bir ürünün kırılan bir hazne bağlantı parçasının bu kadar uzun süre temin edilememesini ve müşterinin net bir şekilde bilgilendirilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ilgili parçanın ivedilikle temin edilerek tarafıma ulaştırılmasını veya gerekirse uygun bir alternatif çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca servis kaydımın güncel durumu ve öngörülen teslim tarihi hakkında yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Aksi takdirde, tüketici olarak yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.