Garanti Kapsamındaki Kırılan Parça Teslim Edilmedi, Süpürge Kullanılamıyor

Dyson markalı v16 Piston Animal süpürgeyi yaklaşık 8 ay önce Sur Yapı Dyson standından satın aldım. Süpürgenin haznesi ucundan kırıldığı için garanti kapsamında yedek parça temini talebiyle servis kaydı açtım. Görüşme sırasında kırılan hazne parçasının garanti kapsamında ücretsiz olarak gönderileceği tarafıma iletildi.

Ancak bu görüşmenin üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen kargo tarafıma ulaşmadı ve süpürgeyi bu süre boyunca kullanamıyoruz. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen parçanın yurt dışı tedarik kaynaklı olduğu, bu nedenle ne zaman geleceği konusunda herhangi bir bilgi verilemeyeceği söylendi.

Adım Sabri Toprakçı, servis kayıt numaram 7RE-EU-UJC2833A’dır. Hem ürünün garanti kapsamında olması hem de uzun süredir süpürgeyi kullanamamamız nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kırılan hazne parçasının en kısa sürede temin edilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.