Dyson V16 Piston Animal Hortum Çatlağı Garanti Dışında

Dyson markasına ait v16 Piston Animal modeli dikey süpürgeyi 21 Aralık 2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü düzenli ve özenli şekilde kullanmama rağmen daha bir yıl bile olmadan boru kısmında eklem yerinde küçük bir çatlak ve kırık oluştu.

Bu kırık nedeniyle boru kısmı esniyor, süpürgeyi hareket ettirmem zorlaşıyor ve süpürgenin genel verimi belirgin şekilde düşüyor. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, görüntülü görüşme yapılması gerektiği söylendi; talep üzerine bu görüşmeyi gerçekleştirdim. Görüşme sonunda söz konusu kırığın garanti kapsamına girmediği, sadece ücret ödeyerek parça değişimi yapılabileceği bildirildi.

Ürünü çok kısa bir süredir kullanmama ve boru kısmında bu şekilde bir hasar oluşmasının kullanıcı hatası olmadığını düşündüğüme rağmen, garanti kapsamında destek alamamak beni hem mağdur etti hem de Dyson markasına olan güvenimi sarstı. Boru kısmındaki bu hasarın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarım ya da parça değişimi yapılmasını talep ediyorum.