Dyson V16 Performans Sorunu Ve İade Sürecindeki Engeller

30 Aralık 2025 tarihinde Antalya Terracity Media Markt mağazasından Dyson V16 ıslak zemin başlıklı cihazını satın aldık. Cihaz kutusuyla duruyordu. Yaklaşık dört gün önce cihazı ilk deneme amaçlı açtım; toz çekme performansının oldukça kalitesiz ve kötü olduğunu gördüm. Islak zemin başlığını kısaca bir denedim; alt katı komple silerek deneme yaptım. Düşük seviyede bile korkunç derecede su bırakıyor ve iz bırakıyordu. Daha sonra bugün ikinci kez deneme yaptım; yine aynı şekilde toz çekme kapasitesi çok kötü, tozu tekrar tekrar geri bırakıyor. Aynı yeri üst üste süpürmek zorunda kalıyorsunuz. Islak zemin başlığını kullanmak mümkün değildi, çünkü yerlerde ciddi şekilde iz bırakıp yoğun su bıraktığı için. Öncelikle toz çekme performansının bu kadar kalitesiz olması, başlık performansının da bu kadar kalitesiz olmasından dolayı üründen ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım ve müşteri memnuniyeti kapsamında artık ürünü iade etme kararı aldım. Media Markt mağazasına bu konuyu sorduğumda mağaza, doğrudan Dyson’la görüşmemiz gerektiğini ve Dyson kabul ederse mağazadan iade alabileceklerini belirtti. Dyson’la gün içerisinde müşteri temsilcisi ile yaptığım WhatsApp görüşmesinde temsilci, Dyson’ı sistemde bile göremediğini, hangi mağazadan alındıysa oradan iade yapılabileceğini, kendi online işlemlerden Dyson satılmışsa iade alınabileceğini söyledi. Ben de kendisine yetkili satıcınızdan satın aldım, faturalı bir ürün, yetkili satıcınız da bana size yönlendiriyor dememe rağmen konu hakkında net bir mutabakata varamadık. Aynı anda Media Markt’ın çağrı merkezini aradım; onlar da ürünü iade alamayacaklarını, sadece ürünü teslim alıp Dyson’ın servisine müşteri iade etmek istediklerini, gönderebileceklerini belirttiler. Aynı anda tekrar Dyson’a dönüp bakın böyle söyleniyor dedim, biz yine de iade alamayız dediler. Açıkçası müşteri memnuniyeti açısından da yaşadığım olay üzücü. 49.000 TL’ye satılan cihazın kalite ve performansının düşüklüğüne rağmen Dyson’ın ürünün arkasında durmaması ve müşterisini mağdur etmesi oldukça üzücü. Son olarak şunu söyleyebilirim: Dyson V16 ciddi bir pişmanlıktır; kesinlikle alınmasın.