Garanti Kapsamındaki Dyson Süpürgem Ücretli Tamir İstendi, Komşum Ücretsiz Parça Aldı

Yaklaşık 4 ay önce Teknosa’dan Dyson v16 Piston süpürge satın aldım. Süpürgemin gövde ucundaki parça birkaç gün önce kırıldı. Ürünün 3 yıllık garantisi olmasına rağmen Dyson, bu parçanın değişimi ve tamiri için benden 2.650 TL ücret talep etti.

Komşumun Dyson süpürgesinin garantisi bitmiş olmasına rağmen kırılan başlığın yerine ücretsiz olarak yeni parça gönderilmiş. Benim süpürgem ise hâlâ garanti kapsamındayken benden ücret istenmesi açıkçası aynı marka kullanıcıları arasında farklı muamele yapıldığı izlenimi oluşturuyor ve bu durum beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.

Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, garanti süresi devam eden süpürgem için parça değişimi ve tamiratın ücretli olduğu söylendi, bu nedenle herhangi bir onarım süreci başlatmadım. İletişim için kullandığım numara 0541********25’tir.

Garanti süresi devam eden Dyson v16 Piston süpürgemin kırılan gövde ucunun, garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya parçanın ücretsiz değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve garanti koşullarının tüm müşterilere eşit şekilde uygulanmasını istiyorum.