Dyson V16 Kablosuz Süpürge Şarj Almıyor Ve Garanti Dışı İddiaları

Yaklaşık 6–7 ay önce resmi Dyson internet sitesi üzerinden Dyson v16 Piston Animal Submarine kablosuz süpürge satın aldım. Ürün elime ulaştığında çalışıyor mu diye kontrol ettim, sorunsuz şekilde çalıştığını görünce tekrar kendi kutusuna koyup yeni evimde kullanmak üzere kaldırdım. Bugün ilk kez yeni evimde kullanmak için kutusunu açtığımda makinenin hiçbir şekilde şarj almadığını ve çalışmadığını gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bir temsilci 2 ayda bir, başka bir temsilci ise 6 ayda bir cihazı şarj etmem gerektiğini söyledi. Ancak ürünle birlikte gelen kitapçıkta bu şekilde düzenli şarj edilmezse bataryanın garanti dışı kalacağına dair hiçbir uyarı bulunmuyor. Satın alma aşamasında da böyle kritik bir bilgi tarafıma verilmedi. Garanti dışı kalan durumlar arasında da bu bahsedilen konu yer almıyor. Aynı ürünü internetten alan kuzenim de cihazını ilk günden sonra hiç şarj etmediği halde şu an süpürgesi sorunsuz şekilde çalışıyor.

Kullanılmayan ve kutusunda duran bir ürün için “kullanıcı hatası” denilerek benden 6.600 TL ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürünü resmi Dyson kanalından, tüm güvenimle almış olmama rağmen bu şekilde mağdur edilmem doğru değil. Cihazımın hiçbir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında onarılmasını ve bu süreçte tarafıma net ve çelişkisiz bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.