Dyson Filtre Kurutma Sonrası Su Girişi İddiası Ve Garanti Reddi

Dyson firmasından almış olduğum Dyson v16 Piston Animal kablosuz süpürgeyi yaklaşık 6 ay sorunsuz kullandım. 7 Haziran’da filtreyi ilk kez yıkadım, yaklaşık 1 hafta boyunca kurumaya bıraktım ve 14 Haziran’da dışarıdan tamamen kuru göründüğü için tekrar yerine taktım. Cihazı kullanmaya başladıktan bir süre sonra kötü bir koku geldi ve herhangi bir uyarı vermeden cihaz durdu ve bir daha çalışmadı.

17 Haziran’da telefon müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtım, cihaz 19 Haziran’da kargoyla teslim edildi, 46229664 numarasıyla kayıt oluşturuldu ancak 22 Haziran’da cihazın onlar tarafından teslim alındığı tarihte bana herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmedi. Daha sonra tarafıma, cihazın su aldığı ve bunun kullanıcı hatası olduğu, bu yüzden garanti kapsamına girmediği söylendi. Çözüm olarak da Dyson v16 Piston Animal Submarine™ modelini yaklaşık %70 indirimle ücretli olarak alabileceğim ifade edildi.

Filtrenin yıkanabilir olduğu, en az 24 saat kurutulması gerektiği zaten belirtilen bir bilgi. Ben filtreyi 1 hafta boyunca beklettim ve dışarıdan tamamen kuru göründüğünde taktım. Filtrenin iç kısmında kuruma tamamlanmadıysa bu benim görebileceğim ya da kontrol edebileceğim bir durum değil, bu durumda ürünün tasarımında veya filtre yapısında bir sorun olduğu düşüncesindeyim. Buna rağmen tüm sorumluluğun kullanıcı hatası denilerek bana yüklenmesi ve tek çözüm olarak bana üst model bir cihazı satmaya çalışmaları beni mağdur hissettirmiştir.

Üstelik ürünü teslim aldıktan sonra kargo teslimiyle ilgili süreci de doğru şekilde benimle paylaşmadılar, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Tüm bu yaşananlar nedeniyle markaya güvenim sarsıldı. Dyson’dan talebim, cihazımın kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmeden, garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılması ve mağduriyetimin giderilmesidir.