Dyson V15s Yedek Parça Bekleme Süreci Mağduriyeti

Dyson Submarine V15s ürününü Anneler Günü'nde aldım. Ürünü yaklaşık bir ay kullandık ve toz toplama haznesi, nedenini bilmediğimiz bir şekilde parçalara ayrıldı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimizde, ilk olarak ilgili parçaya su değip değmediği soruldu. Bu kadar yüksek fiyatlı bir ürünün toz toplama haznesinin suya dayanıklı olmaması kafamda soru işareti oluşturdu. Herhangi bir su teması olmadığını belirttim. Sonrasında, cihazın uygulamada eşimin adına kayıtlı olması nedeniyle eşimin dönüş yapması istendi. Eşim de müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek şikayetimizi tekrar iletti. Çağrı oluşturuldu ve ücretsiz parça temin edileceği, adres bilgilerinin alındığı söylendi. Yaklaşık 15-16 gündür parça bekliyoruz. Bugün (10 Temmuz) eşime kara ya da hava yoluyla geleceği bilgisi verildi. Plastik bir haznenin yedek parçasının Türkiye'de stokta olmaması çok amatörce. Evimize temizlik yaptıramıyoruz. Firma olarak bu sürece bir çözüm bulunamazsa, kusurlu ürün nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunup iade talebinde bulunacağım. Ayrıca çevremdeki herkese bu olumsuz tecrübemi anlatacağım.