to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15S Submarine Aparatının Kısa Sürede Arızalanması Ve Garanti Reddi
Yaklaşık iki yıl önce satın aldığım Dyson V15S Detect Submarine süpürgenin ıslak aparatını aldığım günden bu yana yalnızca 3–4 kez kullandım. Aparatı çalıştırdıktan 1–2 dakika sonra kırmızı açma düğmesinin olduğu yerden ayrılıyor ve cihaz çalışmayı durduruyor. Bu sorun 07.09.2026 tarihinde tekrar yaşandığında müşteri temsilcinizle görüntülü görüşme yaptım.
Görüşme sırasında kırmızı düğmede herhangi bir kırılma ya da deformasyon olmadığı açıkça görüldü. Buna rağmen görüşme sonunda garanti süresinin dolduğu, bu nedenle ya yeni bir aparat satın almam ya da ürünü servise göndermem gerektiği söylendi. Temsilcinize, cihazın etiketinin hâlâ üzerinde durduğunu, aparatı inceleseler zaten ne kadar az kullanıldığını görebileceklerini, istenirse durumun yeniden değerlendirilmesini talep ettiğimi belirttim. Ancak bana, Dyson markasına yakıştıramadığım şekilde, “Makineyi temizlersiniz, bu yüzden ne kadar kullanıldığı bilinmez” şeklinde bir yanıt verildi. Oysa aparat dikkatlice incelense, rulo kısmının ne kadar yeni olduğu, hiçbir deformasyon bulunmadığı rahatlıkla anlaşılacaktır.
İki yıllık sürede yalnızca 3–4 kez kullanılan bir aparatın çalışmayacak hale gelmesi, normal kullanım kaynaklı bir yıpranma olarak değerlendirilemez. Bu kadar az kullanılmış bir parçanın arızalanmasının ardından, müşteriye hiçbir çözüm sunulmadan sadece “garanti süresi doldu” denilerek yeni ürün satın almasının önerilmesini, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyorum.
Ben kullanımdan kaynaklanan bir zararın karşılanmasını talep etmiyorum. Son derece az kullanılan bu parçanın neden bu kadar kısa sürede arızalandığının teknik olarak değerlendirilmesini, yaşadığım mağduriyetin Dyson tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve konunun sadece garanti süresi üzerinden değil, ürünün kullanım sıklığı, arızanın niteliği ve müşteri memnuniyeti açısından yetkili bir birim tarafından yeniden incelenmesini istiyorum. Uygun görülürse aparatın ücretsiz olarak ya da müşteri memnuniyetini gözeten bir çözümle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Sn. Dyson Yetkililerine, Şikayetvar üzerinden ilettiğim başvuruya verilen yanıtta, daha önce müşteri temsilciniz tarafından sunulan “yeni aparat satın alma” veya “ürünü servise gönderme” seçenekleri tekrar edilmiştir. Ancak talebim bu seçeneklerin yeniden sunulması değil, yaşanan arızanın ve müşteri mağduriyetinin yetkili birim tarafından değerlendirilmesidir. Yalnızca 3–4 kez kullanılan bir aparatın bu şekilde arızalanması normal kullanım kaynaklı yıpranma olarak değerlendirilemez. Kullanım hatasından kaynaklanan bir zararın karşılanmasını değil, arızanın teknik nedeninin incelenmesini ve bu kadar az kullanılan bir parçanın neden kısa sürede çalışamaz hale geldiğinin açıklanmasını talep ediyorum. Bu nedenle başvurumun yalnızca “garanti süresi dolmuştur” şeklinde sonuçlandırılmamasını; ürünün kullanım sıklığı, aparatın fiziksel durumu ve arızanın niteliği dikkate alınarak yetkili bir yönetici veya ilgili üst birim tarafından yeniden değerlendirilmesini istiyorum. Servis incelemesi yapılacaksa bunun yalnızca ücretli bir işlem olarak değil, arızanın nedenini belirlemek ve müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Uygun görülmesi halinde aparatın ücretsiz değiştirilmesini veya müşteri memnuniyetini gözeten makul bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Yöneticilere doğrudan ulaşabileceğim bir e-posta adresi bulunmadığı belirtilmiştir. Bu durumda başvurumun ilgili yönetici birime kurum içi olarak iletilmesini ve inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ederim. Başvurumun tekrar “yeni ürün satın alabilirsiniz” veya “servis dosyası açabiliriz” şeklinde standart bir yanıtla kapatılmamasını, somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Saygılarımla,
