Dyson V15S Submarine Aparatının Kısa Sürede Arızalanması Ve Garanti Reddi

Yaklaşık iki yıl önce satın aldığım Dyson V15S Detect Submarine süpürgenin ıslak aparatını aldığım günden bu yana yalnızca 3–4 kez kullandım. Aparatı çalıştırdıktan 1–2 dakika sonra kırmızı açma düğmesinin olduğu yerden ayrılıyor ve cihaz çalışmayı durduruyor. Bu sorun 07.09.2026 tarihinde tekrar yaşandığında müşteri temsilcinizle görüntülü görüşme yaptım.

Görüşme sırasında kırmızı düğmede herhangi bir kırılma ya da deformasyon olmadığı açıkça görüldü. Buna rağmen görüşme sonunda garanti süresinin dolduğu, bu nedenle ya yeni bir aparat satın almam ya da ürünü servise göndermem gerektiği söylendi. Temsilcinize, cihazın etiketinin hâlâ üzerinde durduğunu, aparatı inceleseler zaten ne kadar az kullanıldığını görebileceklerini, istenirse durumun yeniden değerlendirilmesini talep ettiğimi belirttim. Ancak bana, Dyson markasına yakıştıramadığım şekilde, “Makineyi temizlersiniz, bu yüzden ne kadar kullanıldığı bilinmez” şeklinde bir yanıt verildi. Oysa aparat dikkatlice incelense, rulo kısmının ne kadar yeni olduğu, hiçbir deformasyon bulunmadığı rahatlıkla anlaşılacaktır.

İki yıllık sürede yalnızca 3–4 kez kullanılan bir aparatın çalışmayacak hale gelmesi, normal kullanım kaynaklı bir yıpranma olarak değerlendirilemez. Bu kadar az kullanılmış bir parçanın arızalanmasının ardından, müşteriye hiçbir çözüm sunulmadan sadece “garanti süresi doldu” denilerek yeni ürün satın almasının önerilmesini, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

Ben kullanımdan kaynaklanan bir zararın karşılanmasını talep etmiyorum. Son derece az kullanılan bu parçanın neden bu kadar kısa sürede arızalandığının teknik olarak değerlendirilmesini, yaşadığım mağduriyetin Dyson tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve konunun sadece garanti süresi üzerinden değil, ürünün kullanım sıklığı, arızanın niteliği ve müşteri memnuniyeti açısından yetkili bir birim tarafından yeniden incelenmesini istiyorum. Uygun görülürse aparatın ücretsiz olarak ya da müşteri memnuniyetini gözeten bir çözümle değiştirilmesini talep ediyorum.