Dyson V15S Detect Submarine Süpürge Batarya Arızası Ücretli Değişimle Çözülmedi

Mart 2024’te yaklaşık 30.000 TL ödeyerek Dyson V15S Detect Submarine süpürge satın aldım. Ürünün bataryası garantisi biter bitmez, yaklaşık 2,5 yılın sonunda önce zor şarj olmaya başladı, birkaç gün içinde de hiç şarj almamaya başladı.

Dyson teknik servis ile WhatsApp üzerinden görüntülü görüşme yaptım, cihazı şarja takmamı istediler ve bu görüşme sırasında bataryanın bozulduğunu, pilin arızalı olduğunu söylediler. Daha sonra telefonla da şikayetimi iletmeme rağmen sadece batarya için ücretli değişim teklif edildi, hiçbir şekilde jest, indirim ya da müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmadı.

Muadillerine göre çok daha yüksek bedel ödediğimiz Dyson ürünlerinin kaliteli ve uzun ömürlü olması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen bu kadar pahalı bir ürünün bataryasının bu kadar kısa sürede bozulmasını kabul edemiyorum. Dyson’ın bu mağduriyeti ücretli değişimle geçiştirmeden, müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunmasını ve batarya ile ilgili yaşadığım sorunu telafi etmesini talep ediyorum. Aksi halde Dyson ürünü almayı düşünen kişilerin bu durumu bilerek karar vermesini istiyorum.