to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Detect Batarya Ömrünün Kısalığı Ve Ücretsiz Değişim Talebi
Dyson v15 Detect süpürgeyi Aralık 2023’te satın aldım ve yaklaşık 2 yıldır son derece titiz ve özenli bir şekilde kullanıyorduk. Ancak bugün cihaz aniden çalışmayı durdurdu ve hiçbir şekilde enerji gelmemeye başladı.
Durumu WhatsApp üzerinden Dyson müşteri temsilcisine yazılı ve görüntülü olarak ilettim. Görüşme sonunda bataryanın bittiği, artık ömrünü tamamladığı ve yeni batarya almam gerektiği söylendi. Batarya ömrünün kullanıma bağlı olduğu, bu nedenle bitebileceği şeklinde açıklama yapıldı ve tarafıma sıfır batarya satın almam için link gönderildi. Gönderilen linkte batarya ücreti 5.399 TL olarak görülüyor.
Global çapta, üst segmentte konumlandırılan bir markanın bu kadar yüksek fiyatlı bir ürününde bataryanın yaklaşık 2 yıl içinde bitmesi benim için kesinlikle kabul edilebilir değil. Ürünü büyük beklentilerle ve uzun yıllar sorunsuz kullanma düşüncesiyle aldım. Eğer bana bu kadar kısa sürede batarya ömrünün dolabileceği ve düzenli olarak batarya almak zorunda kalabileceğim açıkça söylenseydi, bu ürünü kesinlikle tercih etmezdim. Şu anda süpürgem, bataryası nedeniyle benim için adeta kullanılamaz ve çöp haline gelmiş durumda.
Yaşamış olduğum mağduriyet ve kötü deneyim nedeniyle, müşteri memnuniyeti kapsamında bataryanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Dyson’ın marka değerine ve müşteri odaklı yaklaşımına yakışan çözümün bu yönde olacağını düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Yaklaşık 10 gün önce detaylı şekilde ilettiğim mağduriyet hakkında “en kısa sürede dönüş yapılacaktır” bilgisi verilmesine rağmen halen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış olması kabul edilebilir değildir. Dyson gibi Premium segmentte konumlanan ve müşteri deneyimi vurgusunu öne çıkaran global bir markanın, bu seviyede ciddi bir mağduriyet karşısında günlerce geri dönüş yapmaması hayal kırıklığı yaratmıştır. Yaklaşık 2 yıllık, dikkatli kullanılmış bir Dyson v15 Detect cihazın yalnızca batarya nedeniyle tamamen kullanılamaz hale gelmesi zaten başlı başına ciddi bir sorunken, üzerine bir de müşteri iletişim sürecinin bu kadar ilgisiz ilerlemesi markanıza olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. 5.399 TL bedelli batarya değişimini kullanıcıya normal bir durum gibi sunmanız ve ardından çözüm sürecini günlerce yanıtsız bırakmanız, müşteri memnuniyeti yaklaşımıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır. Bu süreç artık yalnızca bir batarya problemi olmaktan çıkmış, doğrudan müşteri mağduriyeti ve çözüm sürecinin yönetilememesi haline dönüşmüştür. Tarafıma acilen net ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım süreci farklı platformlarda detaylı şekilde paylaşacağımı bilgilerinize sunarım.
Yaklaşık 20 gün oldu. Kimse sizinle iletişime geçmiyor arkadaşlar. Onlar için müşteri memnuniyeti hiçbir önem taşımıyor. Buradan iletişim kuracaklara tavsiyem bu markayı kullanmayın, kullandırtmayın.
