to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Ürünüm Teslim Edilmedi Ve Kargo Sorunu Çözülmedi
27.12.2025 tarihinde Dyson’ın kendi online mağazasından Dyson V15 model ürünü satın aldım, ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen ürünüm tarafıma teslim edilmedi ve süreçle ilgili hiçbir net açıklama yapılmadı.
Bu süre içinde müşteri hizmetleriyle 5–6 kez görüştüm, her defasında gerekli çalışmanın başlatıldığı ve sorunun kargo firmasından kaynaklandığı söylendi. Ancak kargo firmasıyla görüştüğümde, ürünün hiçbir zaman ellerine ulaşmadığını açıkça belirttiler. Yani ürün ne bana teslim edildi ne de kargo firmasına düzgün şekilde gönderilmiş görünüyor.
Ben parasını ödediğim ürünü eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim almak istiyorum. Dyson’ın yaşanan bu aksaklığı kendi içlerinde ve kargo firmasıyla çözmesi, bana ise hiç bekletmeden yeni bir ürünün kargolanmasını ve gönderim sürecinin şeffaf biçimde bilgilendirilmesini talep ediyorum. Ürünün kaybolması ya da kargoya hiç verilmemesi gibi durumların sorumluluğunun müşteri üzerine bırakılmamasını, sürecin acilen sonuçlandırılmasını istiyorum.
Gelişme
27 Aralık 2024 tarihinde Dyson’ın kendi online sitesi üzerinden Dyson v15 süpürge satın aldım. Ödememi 24.999 TL olarak kredi kartıyla gerçekleştirdim. Ürünüm elime ulaşmadığı gibi, hiçbir açıklama yapılmadan siparişim iptal edildi.
19 Ocak 2025 tarihinde siparişimin iptal edildiğini ve ödemenin iade edileceğini tarafıma ilettiler. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen henüz hesabıma bir iade yansımadı. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca kez iletişime geçtim, ürünün kargoda kaybolduğunu, yapabilecekleri başka bir şey olmadığını söylediler.
Dyson’ın kendi sözleşmesinde, ürünün ulaştırılamadığı takdirde alıcıya sorularak üç farklı seçenek sunulacağı yazmasına rağmen bize hiçbir tercih hakkı sorulmadan, tek taraflı olarak sadece iade yapılacağı söylendi. Oysa ben tüm görüşmelerimde iade istemediğimi, ürünün tarafıma gönderilmesini talep ettiğimi, bu süreç uzadıkça ürün fiyatının arttığını ve hak kaybına uğradığımı belirttim. Buna rağmen bana sadece siparişin iptal edileceği ve başka bir işlem yapılamayacağı ifade edildi. Ürünü sipariş verdiğim dönemdeki fiyatından alma imkanım kalmadı.
Dyson’dan talebim, sadece paramın iade edilmesi değil, sipariş verdiğim tarihteki fiyat üzerinden Dyson v15 süpürgenin tarafıma gönderilmesidir. Hem ürünümü alamamam hem de fiyat artışı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin bu şekilde giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson firması tarafıma ulaşmış olup sorun giderilmiştir. Teşekkürler. Ürün bana gönderildi
