Dyson V15 Toz Haznesi Kırıldı, Garanti Kapsamına Alınmadığı İçin Mağdur Oldum

Dyson v15 süpürgemi Kasım 2025’te Hepsiburada üzerinden satın aldım. Cihazımı kullanırken toz haznesinin gövdeyle birleştiği kilit mekanizması kısmında kendiliğinden çatlamalar ve ayrılmalar meydana geldi. Cihaz bugüne kadar bir kez bile düşürülmedi, herhangi bir yere çarptırılmadı veya darbeye maruz kalmadı. Sorunun tamamen kullanım sırasında polikarbonat haznenin esnemesi ve stres yapması sonucu ortaya çıkan bir malzeme kusuru olduğunu düşünüyorum.

Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, gönderdiğim fotoğrafları dahi incelemeden ve herhangi bir teknik kontrol yapmadan, doğrudan “garanti kapsamına girmiyor” diyerek beni ücretli parça satın almam için bir linke yönlendirdiler. Düşürülmemiş ve darbe almamış bir cihazın ana parçasının bu şekilde ayrılmasını “kullanıcı hatası” olarak değerlendirmelerini kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaklaşık 1 haftadır devam eden bu sorun nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ayıplı/kusurlu olduğunu düşündüğüm toz haznesi parçasının garanti kapsamında, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.