to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Toz Haznesi Beklenmedik Hasar Aldı Garanti Değişimi İsteniyor
Dyson Türkiye internet sayfasından satın aldığım Dyson v15 kablosuz süpürgemde, toz haznesinin içerisinde kendiliğinden bir ezilme/hasar oluştu. Ürünü alalı yaklaşık 2–3 ay oldu ve bu süre içinde normal kullanım dışında herhangi bir darbe, düşme ya da kullanıcı hatası sayılabilecek bir durum yaşanmadı. Süpürge çalışırken bu hasarı fark ettim.
Durumu Dyson müşteri hizmetlerine ilettiğimde, bana bunun zamanla olabilen ve normal sayılabilecek bir durum olduğu söylendi. Hem ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde bir hasar almasını hem de bunun “normal” olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Bu ürünü Premium bir marka olduğu için tercih ettim ve bu kadar yeni bir cihazda gövde/toz haznesi içinde böyle bir deformasyonun oluşması, kullanıcı hatası olmadan ortaya çıkan bir problem olarak değerlendirilmelidir.
Ürünü aktif şekilde kullandığım için komple servise göndermek istemiyorum, mağduriyet yaşamadan çözüm bekliyorum. Toz haznesi içinde oluşan hasarlı parçanın garanti kapsamında yedek parça ile değiştirilmesini ve bu konuda bana açık ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Konuyla ilgili tarafıma hızlı bir dönüş yapılırsa çok memnun olurum, onca para verip sonrasında böyle bir sonuçla karşılaşmak tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu benim için.
Tarafıma ne zaman dönüş olacak acaba? Daha önce müşteri temsilcinizle görüştüğümde metal aksamda zamanla bu durumun görüldüğünü normal olduğunu belirtti ama ben haklı olarak 2 ay bile olmamış aldığım bu ürünü böyle kullanmak istemiyorum. Bu konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirttiğimizde karar sonrası tekrar iletişim kurmamı öyle bir durumda yardımcı olunacağını belirtildi, bu durum sizce normal mi? Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne de taşıdım eğer tarafıma hızlı bir dönüş olmazsa yasal yollarla ilerleyeceğim, bilginize.
Tarafıma 1 hafta oldu henüz dönüş olmadı ne zaman olacak acaba?
Ürünün toz haznesinde oluşan hasarı Dyson müşteri hizmetlerine ilettim, ancak henüz bir iletişim kurulmadı ve hasarın garanti kapsamında tamir edilmesi ya da yedek parça ile değiştirilmesi talep ediyorum. Şu ana kadar bir çözüm veya geri dönüş almadım.
