to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Tetik Arızasında Ücretsiz Gövde Değişimi Talebi Ve 4500 TL Ücret İtirazı
Dyson v15 şarjlı dikey süpürgemde yaklaşık 2 aydır tetik kısmında sorun yaşamaya başladım. Daha önce yine Dyson’dan aldığım diğer süpürgemde aynı problemi yaşadığımda, firma Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrası gövdeyi bedelsiz olarak değiştirmişti.
Şu an ikinci cihazımda da aynı arızayı yaşamam üzerine ürün Pazartesi günü servise gitti. Salı günü bana kapsamı, içeriği veya hangi işleme ait olduğu açıklanmayan, yalnızca 4.500 TL ödemeye yönelik bir link gönderildi. Dünden beri bu bedelin neyin ücreti olduğunu öğrenmek için görüşmeye çalıştığımda, bunun gövde değişim bedeli olduğu söylendi.
Daha önce aynı arıza için bir cihazımda hiçbir ücret alınmadan gövde değişimi yapılmışken, şimdi diğer cihazım için 4.500 TL talep edilmesini anlamlandıramıyorum. Bu durum markanın müşterileri arasında ayrım yaptığı düşüncesini ister istemez akla getiriyor ve güvenimi zedeliyor.
Önceki ürünümde olduğu gibi, mevcut cihazım için de tetik/gövde arızasının bedelsiz olarak giderilmesini ve bu fiyatlandırma farkıyla ilgili açık, yazılı ve tutarlı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Referans numaram 49206502’dir.
Şikayetimin ardından ürünüm ücretsiz bir şekilde revize edilmiş ancak ürün gittiği gibi gelmiş resmen. Nerede ne yapıldığını görmek ve anlamak mümkün değil. Ürünüm için gerekli işlemlerin yapılmasını rica ediyorum.
