to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Tekerlek Kırılması: Kronik Üretim Hatası Ve Garanti Dışı Çözüm Beklentisi
Dyson v15 süpürgemin tekerleği yaklaşık 1 ay önce kırıldı. Ürünü 2,5 yıl önce Dyson.com üzerinden 15.000 TL ödeyerek satın almıştım ve Ankara Gölbaşı’nda kullanıyorum. Bu tür tekerlek kırılmalarının sadece benim yaşadığım bir durum olmadığını, Şikayetvar üzerinde de yüzlerce benzer şikayet bulunduğunu gördüm. Bu nedenle sorunun kullanıcı hatasından ziyade kronik bir üretim hatası olduğunu düşünüyorum.
Durumu Dyson ile paylaştığımda M***** Bey isimli temsilci, garanti süresi bittiği için yardımcı olamayacaklarını iletti. Ancak bu tamamen kiminle iletişim kurduğunuza göre değişen, standart bir yaklaşımın olmadığı bir süreç gibi görünüyor. Kronik olduğu açıkça görülen bir parça kırılması için müşterinin garanti süresi arkasına sığınılarak mağdur edilmesini kabul edemiyorum.
Dyson gibi bu segmentte konumlanan ve Premium fiyatlarla ürün satan bir markadan, v15 modelindeki tekerlek kırılması sorununu kronik bir üretim hatası olarak ele almasını, benim ürünüme de garanti süresi bitmiş olsa dahi parça değişimi veya onarım konusunda çözüm sunmasını bekliyorum.
Şu ana kadar ne mail ile ne arama ile tarafıma dönüş sağlamadınız. Bazı benzer yorumlarda garanti süresi bitmiş olmasına rağmen değişim sağlandığını görmem ile birlikte tüm müşteriye aynı mesafede yaklaşmadığınızı üzülerek belirtmem isterim
Özellikle müşteri hizmetlerinde bulunan demet hanıma teşekkür ediyorum. Daha önce talebimi karşılamayanlar olmasına rağmen kendi emeği ve sabrı ile talebimize karşılık verdi
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
