Dyson V15 Süpürgemde Sürekli Tekrarlayan Arıza Ve Yetersiz Servis Desteği Nedeniyle Ürün Değişimi Talebim

Yaklaşık 2 yıl önce Kocaeli İzmit’teki Media Markt mağazasından Dyson v15 süpürge satın aldım. Garanti süresinin bitmesine yakınken cihazın çekim gücü azalmaya, kendi kendine kapanmaya ve tuşu takılmaya başladı. Dyson müşteri hizmetleriyle görüntülü görüşme yaptık, aynı hatayı onlar da canlı olarak gördü ve bana, “Ürününüzde kesintili güç sorunu görülmüştür, sorunu gidermek adına el ünitesi parçası değiştirilmiştir” şeklinde bilgilendirme yaptılar.

Ürün bana geldikten bir süre sonra aynı sorunlar tekrar ortaya çıktı, çekim gücü yeniden düştü, tuş yine takılmaya başladı ve cihaz kendi kendine uyarı verip çalışmamaya başladı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım, durumu anlattım ve ürünü garanti kapsamında tekrar gönderdim. Ancak bu sefer ürünü bana “herhangi bir hata bulunamadı” denilerek geri gönderdiler.

Mail yoluyla tekrar iletişime geçtim, yeniden görüntülü arama yapıldı ve bu görüşmede de makinenin çalışmadığı görüldü. Ürünü bir kez daha servise gönderdim ve yine “Ürününüzde kesintili güç sorunu görülmüştür, sorunu gidermek adına el ünitesi parçası/parçaları değiştirilmiştir” şeklinde e-posta aldım. Fakat ürün elime geçtiğinde, gönderdiğim haliyle, hiçbir değişiklik yapılmadan bana iade edildi. Ne gerçek bir onarım ne de parça değişimi sağlanmadı.

Yaklaşık 2 aydır bu sorunla uğraşıyorum, aynı arızalar devam ediyor ve garanti sürem sona ermek üzereyken ürünün arkasında durulmadığını düşünüyorum. 20000927753758 numaralı kayıt üzerinden yaşadığım bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi için arızalı Dyson v15 süpürgemin ayıpsız yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.