Dyson V15 Süpürgenin Parça Gecikmesi Ve Çekim Düşüşü Nedeniyle Acil Değişim Talebi

Dyson v15 Submarine süpürgemi 29.09.2024 tarihinde İstanbul’da bir Teknosa mağazasından satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 10 ay sonra süpürgenin ayak kısmı kırıldı, çekim gücü belirgin şekilde düştü ve süpürgenin bazı çiçek desenli/kaplama yerlerinde kendiliğinden soyulmalar oluşmaya başladı.

29.07.2025 tarihinde bu sorunlarla ilgili Dyson’a talep bıraktım. Aradan yaklaşık 5 ay geçmiş olmasına rağmen yedek parça olarak gönderileceği söylenen ayak kısmı hâlâ elime ulaşmadı ve her seferinde stokta olmadığı söyleniyor. Bu süreçte ayrıca süpürgem çalışmaz hale geldi, gövde göndereceklerini ilettiler ancak onun da ne zaman geleceği belirsiz durumda.

Bu süre boyunca 5–6 kez hem WhatsApp hattı hem de müşteri hizmetleri üzerinden görüşme yaptım fakat net bir çözüm sunulmadı, sadece beklemem istendi. Ürünümden de firmadan da müşteri hizmetlerinden de kesinlikle memnun değilim. Dyson’ı ürününün arkasında duran bir marka olarak bilirken, yaşadığım bu süreç tam tersini gösterdi. Garanti sürem dolmak üzereyken ben neredeyse hiçbir hizmet alamadım.

Sipariş kimliğim 42505299’dur. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ya ürün bedelinin tam para iadesi olarak tarafıma ödenmesini ya da süpürgemin sıfır bir ürünle acil olarak değiştirilmesini talep ediyorum.