Dyson V15S Premium Ayıplı Kaplama Ve Deformasyon Garanti Kapsamı Dışında

05.07.2025 tarihinde Teknosa’dan satın aldığım e312025000004104 Fatura No’lu Dyson v15S Detect Submarine kablosuz dikey süpürge, henüz 5,5 aylık olmasına rağmen ciddi kaplama ve deformasyon sorunları göstermektedir. Ürünün sap kısmındaki “Dyson v15” ibaresi silinmiş/aşınmış, motor bölümündeki turuncu çiçek detaylı alanda boya kalkmaları oluşmuş ve gövde genelinde normal kullanım ile açıklanamayacak seviyede çizikler meydana gelmiştir. Bu durum, Premium segmentte satılan bir ürün için kabul edilebilir değildir.

Kaplama ve aşınma problemleri ürünü aldıktan yaklaşık 1-1,5 ay sonra ortaya çıkmaya başlamış fakat şehir dışında olduğum için o dönemde Dyson ile hemen iletişime geçememiştim. 20 Ağustos’ta Dyson müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmede ise tarafıma, “Garanti kapsamı yalnızca kullanıma engel durumları kapsamaktadır, çizik ve deformeler cihaz performansını etkilememektedir. Kullanıma bağlı çiziklerin oluşması normaldir.” şeklinde hukuken yetersiz ve tüketici haklarını yok sayan bir yanıt verilmiştir.

Bu ürün Dyson tarafından Premium, yüksek fiyatlı bir model olarak konumlandırılmaktadır. 5,5 ayda dış yüzeyi bu denli bozulan bir ürünün ayıpsız mal olarak değerlendirilmesi mümkün değildir. Sadece ev ortamında kullanıldığı halde ve kısa bir süre içinde bu problemin oluşması ürünün Premium kalite iddiasını karşılamadığı açıktır. Dyson’ın “performansı etkilemiyor” gerekçesiyle bu durumu reddetmesi, kanunun ayıplı mal hükümleriyle açıkça çelişmektedir. Mevcut durum, basit “kullanıma bağlı çizik” değil, malzeme ve kaplama kalitesiyle ilgili bir üretim kusurudur.

Dyson’dan beklentim; bu sorunu “normal” olarak nitelendirmek değil, ürünü incelemeye alarak çözüm (parça değişimi veya ürün değişimi) sunmasıdır. Aksi takdirde, bu durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtmek isterim.
Dyson’ın marka değerine ve fiyat politikasına yakışır şekilde hareket etmesini bekliyorum.