to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Süpürgede Tekrarlayan Soyulma Ve Kararma Sorunları: Kalite Beklentimi Karşılamayan Ürün Ve Yetersiz Çözüm
Dyson v15 süpürgenizi yaklaşık iki ay önce Teknosa’dan satın aldım. İlk aldığım cihaz daha bir aylık bile olmadan gövdesinde ve kayış kısımlarında soyulmalar oluştu. Dyson merkez ile görüştüm, ürünü servise gönderdim ve bana yeni bir cihaz gönderdiler, garanti de yeniden başlatıldı. Ancak bu gönderilen yeni cihazda da 24. Günde aynı şekilde soyulmalar oluştu, ürünü tekrar servise gönderdim.
Bu kez ürün elime ulaştığında bu defa da papatya kısmında kararmalar olduğunu gördüm. Yani iki ay içinde iki farklı cihazda benzer sorunları yaşadım ve cihazı toplamda neredeyse bir ay bile kullanamadım. Buna rağmen bana her seferinde bunun “kullanıma engel bir durum olmadığı” söylenerek yardımcı olunamayacağı belirtiliyor. Biz bu kadar yüksek bedelleri sadece işlevine değil, ürünün dış görünüşüne ve kalitesine de veriyoruz; görsel olarak bu hale gelen bir ürünü kullanmak istemiyorum. Reklamlarda da böyle soyulmalar veya kararmalar olabileceğine dair hiçbir bilgi verilmiyor.
Ben bu seride üretimsel bir sıkıntı olduğunu düşünüyorum ve artık bu ürünü kullanmak istemiyorum. Ürünümün ya güncel satış fiyatı üzerinden iadesini ya da bu sorunları yaşamayacağım farklı bir seri ile değişimini talep ediyorum. Paramla mağdur olmak istemiyorum ve Dyson’dan bu konuda çözüm üretmesini bekliyorum.
Böyle bir rezillik yok tekrar servise göndermemi ek bir ücret çıkabileceğini kullanıma engel olmadığı için benim bu cihazı böyle soyulmuş dökülmüş bir şekilde kullanabileceğimi yani Dyson bu kadar basit bir marka mı Dyson ürünlerin arkasına bu kadar mı durmuyor keşke bizi almadan önce 20 gün içinde bu cihazın soyulabilir kavuştu kısmı atabilir deseniz sonuçta bu cihaz bir senelik değil 24 günlük 24 günlük ürünün bile arkasında duramıyorsunuz yazık
Bu bana servisten bugün gelmiş ürün yazıklar olsun gerçekten 2 aylık cihaz 4 kere servise gitti cihazda hala soyulmalar var bu işi sosyal medyaya taşımanın vakti geldi bin kere müşteri hizmetlerine bağlandım kimse yardım etmiyor nasıl bir marka asla arkasında durmuyor paranızla rezil oluyorsunuz gerçekten pişman oldum
Dyson v15 süpürgeyi yaklaşık 2 ay önce, İstanbul’da Teknosa/Trendyol üzerinden satın aldım. İlk cihazım 10 Ekim’de elime ulaştı ancak çok kısa süre içinde gövdesinde ciddi soyulmalar ve dökülmeler başladı. Bunun üzerine cihazı 8 Kasım’da servise gönderdim ve 22 Kasım’da yenisi elime ulaştı. Fakat bu gelen üründe de daha 24 gün dolmadan yine aynı şekilde boya soyulmaları, dökülmeler ve lastik kısmında atmalar yaşandı. İkinci cihazı da yaklaşık dört kez servise göndermeme rağmen her gelen üründe çizikler, soyulmalar ve lastik kısmında deformasyon devam etti. Son gönderdiğim cihaz bugün tekrar elime ulaştı ve yine lastik kısmında soyulmalar, gövdesinde çizikler var. Ürün neredeyse hiç düzgün kullanılamadı, iki aylık süreçte toplasanız 15 gün bile evimde kalmadı, sürekli servise gidip geldi. Dyson müşteri hizmetlerini hem telefon hem WhatsApp üzerinden 7–8 kez aramama rağmen bana her seferinde sadece “servise gönderin, notlarınızı alıyoruz” denildi, bunun dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Sürekli “kullanıma engel değil” denerek görsel olarak bu kadar yıpranmış ve lastik kısmından hava alan bir ürünün normal olduğu söyleniyor. Hem ürünün görselliği tamamen bozulmuş durumda hem de lastik kısmından hava aldığı için performansının da etkilendiğini düşünüyorum. Şikayetvar kaydım sistemde “çözüldü” olarak görünüyor ancak sorun kesinlikle çözülmedi, kimse de benimle gerçekten çözüm odaklı iletişime geçmedi. İki aydır rezillik yaşıyorum, Dyson gibi bir markanın ne ürününün boyasının ne de dış görüntüsünün arkasında durmadığını, yaşadığım süreçte çok net görmüş oldum. Yaşadığım bu tekrar eden sorunlar nedeniyle Dyson v15 modelinde kronik bir problem olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle ya ürünümün şu anki satış fiyatı üzerinden ücret iadesinin yapılmasını ya da en azından bu sorunları yaşamayacağım, sorunsuz bir model ile değişim sağlanmasını talep ediyorum. Artık defalarca servis ve müşteri hizmetleriyle uğraşmak istemiyorum, mağduriyetimin net bir şekilde giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Ürünümde soyulmalar devam ediyor servisten gelen cihazın filtresinde ezilme olmuş siz gerekeni yapmadıkça her yerde paylaşacağım
