Dyson V15 Süpürgemde Sürekli Parça Sorunları Ve Çifte Standart Mağduriyeti

Dyson V15 süpürgemi yaklaşık 2 ay önce Piazza AVM Dyson mağazasından satın aldım. Ürünü düzenli ve dikkatli kullanmama rağmen, her geçen gün parçaları elimde kalmaya başladı. Özellikle mobilya altı aparatı ve halı süpürme başlığında sorun yaşıyorum; bu parçalar bozulduğu için cihazı verimli şekilde kullanamıyorum.

Geçen yıl da Dyson süpürgemi servise göndermek zorunda kalmıştım. Cihazda güç kaybı olduğu söylendi ve bu işlem için de benden ücret talep edilerek değişim yapıldı. Dyson kalitesine güvenerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede defalarca sorun çıkarması ve her seferinde ücretli işlemle karşılaşmam, beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Yaşadığım son sorun üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, garanti süresinin bittiğini, sadece ücretli olarak yardımcı olabileceklerini ve yeni bir cihaz düşünürsem yüzde 10 indirim sağlayabileceklerini ilettiler. Ancak Instagram’da benzer sorunları yaşayan birçok kullanıcıya, garanti süreleri bitmiş olmasına rağmen ücretsiz parça değişimi yapıldığını görüyorum. Aynı markanın müşterisi olmama rağmen bu şekilde farklı uygulamalarla karşılaşmak, hem ürün kalitesine hem de marka yaklaşımına olan güvenimi zedeledi.

Dyson’dan beklentim; V15 süpürgemde sorun yaşadığım mobilya altı aparatı ve halı süpürme başlığının ücretsiz olarak değiştirilmesi, daha önce güç kaybı nedeniyle yaşadığım sorunların da dikkate alınarak genel mağduriyetimin giderilmesidir.