Dyson V15 Süpürgemde Motor Durması Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

Dyson v15 dikey süpürgemde 01.03.2026 tarihinden beri ciddi bir kullanım sorunu yaşıyorum. Cihazın tetiğine bastığımda motor bir anda duruyor, üçüncü kez tetiğe bastığımda ise ancak kesintisiz çalışmaya başlıyor. Bu durum hem kullanım konforunu bozuyor hem de cihazın motorunda bir problem olduğuna işaret ediyor.

Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda bana, önce filtre almam gerektiği, eğer sorun tekrar ederse tekrar aramam halinde bu kez motor arızası olarak değerlendirileceği söylendi. Bunun üzerine Dyson internet sitesi üzerinden yaklaşık 1.200 TL ödeyerek yeni filtre aldım ancak aynı sorunu yaşamaya devam ettim. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez 6.900 TL karşılığında servis ve bakım yapılabileceği söylendi.

Ürünümün garantisi bitmiş olsa da, bugüne kadar hiçbir parça değişimi yaptırmadım, hiçbir ücretsiz hizmetten faydalanmadım ve satın alma sürecinde “garanti bitse bile yardımcı oluruz” şeklinde verilen sözlerin hiçbirinin tutulmadığını görüyorum. Ayrıca farklı zamanlarda aradığım müşteri danışmanlarının birbirinden tamamen farklı bilgiler vermesi de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı; bir hafta önce motor gönderelim denilirken bugün yalnızca ücretli bakımdan bahsediliyor.

Ben, Dyson v15 süpürgemde yaşanan bu kronikleşen sorun için benden ek ücret talep edilmeden, gerçekten sorun nerede ise o parçanın (gerekirse motor dahil) ücretsiz olarak değiştirilmesini ve cihazın sağlam şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.