Dyson V15 Motor Arızası İçin Gereksiz Filtre Zorlaması

Dyson V15 dikey süpürge kullanıyorum ve cihazı tetiğe bastığım anda çalışmıyor. Cihazda herhangi bir filtre uyarısı çıkmamasına rağmen, yaşadığım sorunun motor arızasıyla ilgili olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun motorla ilgili olabileceğini dile getirmeme rağmen ısrarla yeni bir filtre almam, ancak ondan sonra işlem yapılabileceği söylendi.

Ürünün garantisi bitmiş durumda ancak yaklaşık son 10 gündür bu arızayı yaşıyorum ve süpürgeyi kullanamıyorum. Filtre ile ilgili bir sorun olsa ekranda zaten filtre uyarısı çıkması gerekirken böyle bir uyarı almıyorum. Buna rağmen sorunum dinlenmeden, sanki tek ihtimal filtreymiş gibi “önce filtre alın, sorun devam ederse tekrar arayın” denilerek sürecin uzatılması ve çözüm odaklı davranılmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Dyson’ın kendi resmi sitesinden aldığım bu ürün için, gereksiz yere filtre almaya zorlanmadan, motor arızası ihtimalinin dikkate alındığı ve gerçekten inceleme yapılarak çözüm sunulmasını, arızanın Dyson tarafından adil ve makul şekilde giderilmesini talep ediyorum. Benim gibi daha önce bu durumu yaşayıp garantisi bitmesine rağmen ücretsiz tamir, değişim, motor değişimi yapan birçok kişi var; sosyal medyada ve bu şikayet platformunda yazılanlarla aynı şekilde, emsal olarak sorunun giderilmesini talep ediyorum.