Dyson V15 Süpürgem Ani Kapanıyor, Şarjı Bitti Ve Destek Alamıyorum

Dyson v15 süpürgem, 19 Mart tarihinde kullanım sırasında aniden kapandı ve şarjı bitti; o günden bu yana çözüm bekliyorum. Cihazı 2023 yılında satın aldım, şu an garanti süresi bitmiş olsa da bu şekilde aniden kapanma ve kullanılamaz hâle gelmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu cihazla daha önce de sorunlar yaşadım. Döner başlıkları kopmuştu ve kısa süre içinde bu kez de şarj cihazında problem çıktı. İki yıl gibi nispeten kısa bir sürede bu kadar gözle görülür ve kullanımı etkileyen arızalar yaşanmasını hiç normal bulmuyorum. İnsanlar bu kadar yüksek ücretler ödeyerek bu markayı tercih ederken uzun ömürlü ve sorunsuz bir kullanım bekliyor. En kötü bir markanın ürününde bile bu kadar kısa sürede bu tarz problemler yaşamayacağıma eminim. Yaklaşık 20 yıllık eski süpürgemle bile bu tür sorunların hiçbirini yaşamadım.

Dyson ürününü kullanmaya başladığımdan beri cihazla ilgili çeşitli problemlerle karşılaştım; önceki sorunlarda belli ölçüde destek gördüm, ancak şu an yaşadığım durumda kendimi hiç desteklenmiyor hissediyorum. Yaşadığım sorun sonrası WhatsApp ekibiyle bir türlü iletişim kuramadım, herhangi bir geri dönüş alamadım. Telefonla görüştüğüm yetkili ise bana sadece şarj aleti almam gerektiği yönünde bilgi verdi. Ücretli yeni bir şarj aleti almamın sorunu gerçekten çözüp çözmeyeceği konusunda net bir bilgilendirme yapılmadı ve süreçte kendimi tamamen yalnız bırakılmış hissediyorum.

Dyson gibi bir markadan, bu tür bir cihazda yaşanan ani kapanma ve art arda gelen arızalar için daha açıklayıcı, yönlendirici ve destekleyici bir yaklaşım beklerdim. Garanti süresi bitmiş olsa bile cihazımın Dyson tarafından detaylı şekilde incelenmesini, arızanın net olarak tespit edilmesini, mümkünse onarım konusunda iyi niyet gösterilmesini ve bu süreçte bana daha yapıcı bir destek sunulmasını talep ediyorum.