Dyson V15 Süpürge Tekrarlanan Donanım Hataları Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Dyson mağazasından yaklaşık 32 bin tl ödeyerek satın aldığım Dyson v15 süpürgede yaşadığım sorunlar artık katlanılabilir seviyeyi geçti. Cihazı ilk aldığım zamanlarda kurulum hatası uyarısı verdi, müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bu durum “kurulum hatası bar” şeklinde ifade edildi ve sonrasında düzeltildi. Aradan yaklaşık 6 ay geçtikten sonra bu kez filtre hatası verdi. Filtre tertemiz olmasına rağmen görüntülü görüşme yaptık ve cihazın yanlış algıladığını, bana ücretsiz filtre göndereceklerini söylediler.

Şimdi ise üzerinden yine yaklaşık 6–7 ay geçtikten sonra toz haznesinin lastikleri çıktı. Diğer kullanıcıların da aynı durumdan şikayetçi olduğunu görüyorum ve bunun açıkça bir üretim hatası olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen müşteri hizmetlerinin “ürünle alakalı değil, aksesuarla alakalı” demesi gerçekten gülünç bir açıklama. Toz haznesi ve filtre bu ürünün bir parçası değil mi, bunlar Dyson tarafından üretilmiyor mu, neden bu kadar önemsizleştiriliyor anlamıyorum.

Bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığım bir cihazın sürekli hata vermesinden ve yaşanan sorunların bu şekilde geçiştirilmesinden dolayı son derece mağdur ve hayal kırıklığı içindeyim. Seri numarası 3BR-EU-TEF3518A olan cihazım için ya bire bir değişim ya da ücret iadesi talep ediyorum. Dyson yetkilisinin ya da bir müdürün benimle bizzat iletişime geçmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum. Aksi halde gerekli tüm resmi başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.