Dyson V15 Süpürge Performans Sorunu, Garanti Dışı Arıza Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Yaklaşık 3 yıl önce Hepsiburada üzerinden Dyson v15 süpürge satın aldım. Aldığım günden beri çekim gücünden ve performansından memnun değildim, başlıkların tam oturmadığını da aynı modeli kullanan bir arkadaşım fark ederek söyledi. Dyson’ı sadece günlük temizlik için, yani çok yoğun olmayan bir şekilde kullandım ancak ürün hiçbir zaman ödediğim ücretin karşılığını vermedi.

Geçtiğimiz gün süpürgeyi kullanırken cihaz bir anda kendi kendine kapandı, ışıkları tamamen söndü ve o andan itibaren bir daha hiç açılmadı. Şarja takmama rağmen cihaz tepki vermiyor, çalışmıyor. Ürünü aldığımdan beri daha önce servise göndermedim, fakat yaşadığım memnuniyetsizlik nedeniyle teknik desteği aradığımda garanti süresinin bittiği, bu nedenle ücret talep ettikleri söylendi. İlk günden beri düzgün çalışmayan, başlıkları sorunlu bir ürün için bir de ekstra ücret istenmesi beni hem maddi hem manevi olarak çok rahatsız etti.

Bu ürüne yaklaşık 18 bin tl ödedim ve çevremdeki Dyson kullanıcıları memnun olduğu için tercih etmiştim. Buna rağmen ben baştan beri sorun yaşadım ve şimdi cihaz tamamen kullanılamaz durumda. Dyson’ın bu durumu müşteri memnuniyetini gözeterek değerlendirmesini ve cihazımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. En azından bu kadar yüksek bedel ödenmiş bir ürün için daha adil ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.