Dyson V15 Süpürge Kendiliğinden Kapanıyor, Garanti Dışı Ücretsiz Onarım Talep Ediliyor

18.11.2013 tarihinde Hepsiburada üzerinden Dyson satıcısından Dyson v15 model süpürge satın aldım. Cihaz çalışır vaziyetteyken kendiliğinden kapanıyor, tekrar çalıştırdığımda da aynı problem devam ediyor ve cihazı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Dyson müşteri hizmetleri ile yaptığım görüntülü görüşme sonucunda ürünümün garanti süresinin dolduğu, bu nedenle sadece ücret karşılığı tamir edilebileceği söylendi. Ancak Forum sitelerinde ve sosyal medya mecralarında garantisi bitmiş olmasına rağmen aynı sorunu yaşayan birçok kişiye ücretsiz değişim veya onarım yapıldığını, hem videolarda hem de yorumlarda açıkça görüyorum. Sosyal medya fenomenlerine farklı, normal vatandaşa farklı bir uygulama yapılıyor izlenimi oluştu ve bu durumu Dyson markasına hiç yakıştıramadım.

Dyson’ı, ürününün arkasında duran bir marka olduğu için tercih etmiştik fakat bu yaşadığımız süreç sonrası açıkçası pişman olduk. Araştırdığım kadarıyla v15 modelinde bu durum kronik bir sorun gibi görünüyor ve neredeyse üç kişiden biri aynı problemle karşılaşıyor.

Yaşadığım bu arıza ve ürünün kronik bir problem gibi görünmesi nedeniyle, Dyson’ın müşteri memnuniyeti kapsamında süpürgem için ücretsiz onarım ya da ürün değişimi talep ediyorum.