Dyson V15 Süpürge Kısa Sürede Duruyor, Ücretsiz Servis Talebi

Dyson V15 model süpürgem yaklaşık 3 aydır, çalıştırdıktan sonra 3 saniye kadar çalışıp kendi kendine duruyor. Cihazı tekrar çalıştırdığımda yeniden çalışsa da birkaç saniye içinde aynı şekilde duruyor. Sorunun başlıktan veya borudan kaynaklanmadığını anlamak için gövdeyi tek başına çalıştırdığımda da aynı arızanın devam ettiğini gördüm.

Yaptığım araştırmalarda, aynı modelde birkaç saniye çalıştıktan sonra durma şeklinde çok sayıda benzer kullanıcı şikayetiyle karşılaştım. Bu nedenle arızanın kullanıcı hatasından değil, cihazın kronik veya tekrarlayan bir sorunu olabileceğinden şüpheleniyorum. Ürünü normal kullanım koşulları dışında kullanmadım; cihazda darbe, kırık, sıvı teması veya kullanıcı kaynaklı fiziksel bir hasar bulunmuyor.

Bu nedenle süpürgemin ücretsiz olarak yetkili servis tarafından incelenmesini ve arızanın tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan giderilmesini talep ediyorum. Aynı arızanın pek çok kullanıcı tarafından bildirildiği de dikkate alındığında, servis incelemesi sonucunda kullanıcı hatası tespit edilmediği sürece benden herhangi bir onarım, parça değişimi veya servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum.

Eğer sorun ücretli onarım kapsamında değerlendirilirse, arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığını gösteren teknik tespit ve gerekçelerin tarafıma yazılı olarak iletilmesini isteyeceğim. Çözüm sağlanamaması halinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurma hakkımı saklı tutuyorum.

Öncelikli beklentim, Dyson’ın müşteri memnuniyetine uygun şekilde bu sorunu ücretsiz ve kalıcı olarak çözmesi ve tarafıma servis süreci ile izlenecek yol hakkında bilgilendirme yapılmasıdır.