to read complaints and reviews, or file yours.Tekrar Eden Kapanma Arızası İçin Ücretsiz Ana Gövde Değişimi Talebi
Dyson v15 süpürgeyi Mayıs 2023’te satın aldım. Ürünü aldığım ilk dönemde çalıştırınca kendi kendine kapanma arızası yaşamaya başladım ve 09.10.2024 tarihinde Dyson’ın kendi servisine gönderdim. Serviste ana gövde değişimi yapıldı ve ürün bana bu şekilde teslim edildi.
Yaklaşık 2 aydır aynı arızayı tekrar yaşıyorum. Makineyi çalıştırıyorum, kendi kendine kapanıyor, tekrar çalıştırıyorum yine kapanıyor ve bu durum son 10 gündür her kullanımda 4–5 kez tekrar ediyor. Artık makineyi verimli bir şekilde kullanamaz hale geldim. Filtreyi yıkamam söylendi, onu da düzenli olarak temizledim, makinenin bakım ve temizliklerini eksiksiz yaptım ancak sorun devam ediyor.
Dyson’ı aradığımda garanti süresinin bittiğini, ana gövdeyi tekrar değiştirmeleri gerektiğini ve bunun için 6.600 TL ödemem gerektiğini ilettiler. Bu ürünü o kadar yüksek ücret ödeyerek aldım ve sadece üç yıl kullanmak için almadım. Aynı arızanın tekrarlaması, her seferinde ana gövde değişimi teklif edilmesi ve bunun ücretinin benden talep edilmesini kabul edemiyorum.
Sürekli aynı arızayı veren bu ürünle ilgili olarak, mağduriyetimin giderilmesini, kalıcı bir çözüm sunulmasını ve tarafıma ek ana gövde ücreti yansıtılmadan gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Dyson’dan bu konuda acil ve tatmin edici bir dönüş bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Ayrıca bu sorun zaten garanti süresi içerisindeyken olup gövde değişimi yapılıp sonra sorun tekrar edince garanti süresi dolmuş deyip para istenmesi olamaması bir marka tutumudur.
Hala kimse benimle iletişime geçmedi ve ben bu sorun yüzünden makinamı kullanamıyorum. Bu sizin markanızın kronik bir sorunu ve bunu sizin çözmeniz gerekiyor. Bütün site bu konuda şikayetçi. Eğer 24 saat içinde çözüm sunulmazsa gerekli tüm yerlere şikayet edeceğim
Dyson v15 süpürgemi Mayıs 2023'te aldım, ilk kullanımda kendiliğinden kapanma sorunu yaşadım ve 09.10.2024'te servise göndererek ana gövde değişimi yaptırdım. Ancak iki yıl sonra aynı arıza tekrar ortaya çıktı. Dyson ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, videolu arama yaptık ve sorunun cihazdan kaynaklanmadığını kabul ettiler fakat garanti süresi dolmuş olduğundan 6.900 TL karşılığında yeni bir ana gövde değişimi teklif ettiler. Bu yüksek ücreti ödemek istemiyorum ve sorunun kalıcı çözümünü talep ediyorum.
