Dyson V15 Süpürge İçin Batarya Krizi Ve Yetersiz Destek

Dyson v15 kablosuz süpürgeyi 3 yıl önce Media Markt’tan satın aldım. Ürünün bataryası tamamen çalışmaz hale geldi ve yaklaşık 1 haftadır süpürgeyi kullanamıyorum. Garanti süresi dolduğu için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bana yeni batarya almam gerektiği söylendi. Ancak, hem Dyson’ın resmi sitesinde hem de servislerinde batarya temin edilemiyor. Site üzerinden stok gelince haber verileceği belirtiliyor fakat bunun için herhangi bir süre verilmiyor; 3 gün, 3 hafta veya 3 ay sürebileceği söyleniyor. Mağazalarda da batarya bulunmuyor ve hangi mağazada olabileceğine dair bilgi de verilmiyor.

Dünya kadar para verdiğimiz bir ürünü kenara atmamızı, kullanmamamızı bekliyor sanırım firma. Müşteri hizmetlerine ulaşmak için tam 22 dakika bekledim ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Eğer işiniz gücünüz yoksa mağaza mağaza gezip batarya arayabilirsiniz, bulamazsanız da süpürgeyi köşede süs bitkisi gibi bırakmak zorunda kalırsınız. Müşteri hizmetlerine bağlanmak için de bolca vaktiniz olması gerekiyor.

Ürünü 3 yıl boyunca düzenli kullandım ve bu kadar kısa sürede yüksek maliyetli bir bataryanın bitmesi zaten oldukça can sıkıcı. Fakat asıl sorun, yeni bataryaya ulaşmanın neredeyse imkansız olması ve firmanın bu konuda net bir çözüm ya da destek sunmaması. Süpürge gibi günlük kullanıma uygun bir ürün için bu kadar yetersiz bir servis ve parça yönetimi olması gerçekten şaşırtıcı ve üzücü.

Kısa sürede batarya temininin sağlanmasını ve stokların daha şeffaf bir şekilde paylaşılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmemesini bekliyorum.