Dyson V15 Süpürge Hortum Ve Batarya Sorunları İçin Garanti Dışında Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson v15 kablosuz süpürgeyi yaklaşık 3 yıl önce aldım. Pratik kullanım ve emiş gücü açısından üründen aslında memnunum ancak kullanım ömrü ve malzeme kalitesi konusunda ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürün 14–15 aylıkken hortum başlıkta yırtılma oldu. Ardından fluffy optic başlığın içindeki mor borunun da, görebildiğim kadarıyla en az bir yerinden yırtıldığını fark ettim. Muhtemelen bu yırtık daha önce oluştu ama ben yeni görebildim.

Bu sorunların garanti kapsamında çözüleceğini düşünürken Dyson sitesinde aksesuarların garanti süresinin sadece 1 yıl olduğunu gördüm ve bana yeni parça almam gerektiği söylendi. İş yoğunluğumdan dolayı üzerine gidemediğim gibi, ürünü çok yoğun da kullanmadık. Buna rağmen hortumdaki delik daha da büyüdü ve şikayetlere baktığımda aynı sebepten mağdur olan çok fazla kullanıcı olduğunu gördüm. Bu sebeple yaşananın kullanıcı hatası değil, malzeme seçimi ve dayanıklılık ile ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum.

Buna ek olarak son aylarda batarya ömrü de bitti. Dyson müşteri hizmetlerini telefonla iki kez aradım, ürünü çok yoğun kullanmadığımı özellikle belirttim. Buna rağmen bana batarya ömrünün bu kadar olduğu söylendi ve yalnızca yeni batarya satma yönünde yaklaşım gösterildi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Zaten satın alacaksam gidip kendim de alabilirim; ben bu fiyat seviyesindeki bir ürünün bu kadar kısa sürede yıpranmasına ve garanti süresinin bu kadar sınırlı tutulmasına itiraz ediyorum.

Dyson’ın AR-GE’ye önem verirken malzeme kalitesini ve malzeme yıpranma sürelerini yeterince önemsemediğini tecrübeyle görmüş oldum. Talebim, hortum başlık, fluffy optic başlık ve batarya için, hatalı veya yetersiz malzeme seçiminin maliyetinin müşteriye yüklenmemesi ve bu parçaların tarafıma ücretsiz olarak değiştirilmesi, en azından bu mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasıdır. Dyson bünyesinde mutlaka malzeme mühendisleri vardır ve bu durumun teknik olarak da değerlendirileceğine inanmak istiyorum; yaşanan bu sorunların telafi edilmesini talep ediyorum.